2021 9月1日，退役軍人智能信訪服務熱線12397上線試運行。專線智能自動接聽，依法辦事。
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12397，是退役士兵的信訪申訴電話。
首先，電話號碼12397是退伍軍人的申訴電話。應該說是專線，在退伍軍人事務部。這個電話的設立，應該說是更方便退役士兵反映相關問題或者訴求。只要是我們退伍軍人，或者涉及到我們退伍軍人，都可以撥打這個熱線。應該說有這樣壹個針對特定群體的特定訴求電話，體現了國家對我們退伍軍人群體的重視。
信訪壹般都是登記轉送，不會馬上解決。
然後，其次，我們的訴求都是這個電話接聽的，所以這個訴求壹般都是通過登記轉接來處理的。也就是說，我們的通話，接線員接到我們老兵的電話後，會立即錄音。分類記錄後，根據反映的情況，會簽轉相關部門或相關省市。比如這個訴求可能涉及某個領域。
戀愛，有可能報某個領域的部門。例如，經商辦企業將在商務部註冊。比如涉及到這個農民工的工資問題。比如我們農村的退役軍人、退伍軍人，如果出去打工沒有工資，可能會換工作。
去這個人力資源和社會保障部。那麽比如說也有可能某個省的這個老兵反映的壹些問題，可能不是某個行業部門處理的，而是直接轉到這個省，然後跟蹤。