在這種情況下，建議您可以撥打客服熱線，轉接人工協助為您處理。您撥打客服熱線後，無需輸入任何個人信息(卡號或身份證)。語音播報結束時會提示“如果無法提供以上信息，請按#鍵”，然後按照系統提示切換到人工服務。
在與持卡人核對地址後，他的客服會安排再次郵寄卡片。新卡壹般在3個工作日左右寄出。發送後會有短信通知。收到短信後，建議樓主經常關註線下的投遞情況(百度搜索“根據郵件跟蹤查詢系統”，郵政專門用來查掛號信的)。如果到了當地郵局，不妨考慮拿著身份證，把這封掛號信打碼自己去郵局領取，讓妳親身感受。