壹、如何處理售假投訴？
如果商家被投訴賣假貨，可以取消買家的退款申請。之後聯系同平臺客服，按照流程處理。
1.退款成功後才能做售後報告。
首先，妳可以把這個作為被舉報賣假貨的重要條件。如果出現這種情況，妳也可以借此維護賣家的權益。
2.買方必須拒絕申請退款。
買家購買商品後，可能會因為某些原因不滿，希望賣家可以退款，但如果直接給買家退款，那麽反饋就是間接承認自己在賣假貨，這就給了敲詐者可乘之機。
3.敲詐者壹般都有很多同類的假貨。
所以當敲詐者反饋賣假貨的情況時，賣家壹般會向淘寶小二投訴。當淘寶小二幹預成功後，敲詐者會上傳產品的圖片，小二會判斷此時的產品是否是店鋪的產品。
4.小二幹預失敗
如果小二幹預失敗，買家退貨已成定局，所以賣家需要每天在幹預界面留言，要求買家在快遞到達前填寫快遞單號。如果收貨後補單號，損失由買家負責。這樣也可以減少賣家的損失。
5.及時跟進買家的退貨物流。
收到賣家訂單號後及時跟進物流信息。收到快遞時，要保管好快遞，當著快遞員的面錄下完整的開箱視頻。如果遇到損壞的產品或者自己不賣的產品，直接拒收。如果產品沒有問題，可以選擇簽收。
二、消費者購買商品造成的損害如何賠償？
如果消費者在購買商品時受到損害，可以通過以下方式處理:
(1)消費者在購買、使用商品時合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。
(2)消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者或者生產者要求賠償。
(3)消費者接受服務時，合法權益受到侵害的，可以向服務者要求賠償。
(4)消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到侵害。原企業分立、合並的，可以向變更後承擔其權利義務的企業主張賠償。
(五)使用他人營業執照的非法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其或者營業執照持有人要求賠償。
(六)消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政部門予以處罰。廣告經營者不能提供經營者的真實名稱和地址的，應當承擔賠償責任。
(七)在展銷會、租賃櫃臺購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到侵害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展覽結束或者櫃臺租賃期滿後，也可以向展覽的舉辦者或者櫃臺的出租者要求賠償。展銷會、櫃臺的舉辦者出租後，有權向銷售者或者服務者要求賠償。
中消協不受理哪些投訴？
1，經營者在購銷活動中的糾紛；
2.消費者私下交易糾紛；
3.貨物超過規定的保修期和保證期；
4.貨物標註為“加工品”(除非沒有真正說明處理原因)；
5.未按商品使用說明安裝、使用、保管或拆卸商品，造成商品損壞或人身傷害的；
6.被調查人不清楚；
7.爭議雙方已達成調解協議並已執行，且無新情況、新理由；
8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查處理；
9、不符合國家法律法規的有關規定。
如果消費者在購買商品過程中受到損害，那麽可以要求銷售者進行賠償。如果商品本身有問題，那麽生產者需要支付相應的賠償。同時，如果在被服務的過程中利益受到損害，那麽服務者應該進行賠償。