法律解析:天鵝回家後可撥打12315向消費者協會投訴。壹般會在七個工作日內處理完畢。但是，超過受理時間是正常的，因為現在有很多消費者投訴。工商行政主管部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢並告知投訴人:1。符合要求的投訴應當受理並告知投訴人；2.對不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。以下是12315投訴舉報的步驟:消費者投訴至12315後，消協將組織商家協商解決。如果商家和消費者協商不好，消費者協會將向工商行政管理部門舉報此事，12315，即消費者協會本身不會對商家進行任何處罰。12315消協主要發揮輿論監督作用。12315本身不是行政單位，沒有行政處罰權。因此，對於侵犯消費者權益的商家來說，它從中間起著監管作用。如果調整失敗，將移交工商部門或其他內設機構進行處罰。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條。消費者與經營者之間發生消費權益爭議時，可以通過以下途徑解決:
與經營者談判和解決；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院起訴。