視家庭電話系統預約時間，提前5分鐘打開“國科服”app，保證網絡正常運行。要保證手機屏幕壹直開著，不允許接其他電話。因接聽電話或手機故障造成視頻通話中斷的後果由親屬承擔。
相關要求
(1)只有以下家庭成員可以申請視頻家庭電話:祖父母、外祖父母、父母、子女、孫子女、兄弟姐妹、妻子、繼祖父母、繼父母、繼子女、養父母和養子女。
(2)首次申請的條件:
1.首次申請的親屬，除了在系統中上傳本人居民身份證外，還需要上傳本人戶口簿(同壹戶口簿需要提交首頁、服刑人員頁、申請人頁；被分戶的親屬需提供戶口簿頁或其他能證明親屬關系的材料)、結婚證等能證明其身份和服刑人員關系的有效證件。