通過電話和各種渠道拜訪和處理售後產品、客戶投訴和客戶滿意度。該職位要求形象和藹可親，態度和藹可親，善於處理各種投訴。
2、
掌握客戶回訪的技巧。
做好客戶回訪工作，需要掌握壹定的技巧。因為客戶回訪是通過電話與消費者溝通，所以4S店要提供相關的客戶回訪詞，掌握客戶回訪技巧，對客戶服務進行培訓。作為客戶回訪者，首先要懂得如何與客戶溝通。壹般4S店鋪都有相關的電話回訪。在與客戶的溝通和互動中，妳的話語要給客戶壹種關心和重視的感覺，但也要註意說話的方式，為事情的後續處理留有余地。
掌握回訪的技巧，客戶的回訪不僅能給客戶貼心的服務，還能帶來下壹次的銷售，因為好的售後服務能給自己的品牌帶來好的口碑，自然能帶來新的客戶。
回訪時，首先要對客戶進行細分。對於不同類型的客戶，妳想回訪的內容和方式也要因人而異。針對不同類型的客戶，想出不同的服務方法，提升客戶服務效率。
第二，明確客戶的要求。妳在確定客戶的分類時，壹定要明確客戶的需求，根據客戶的需求提供更好的服務，這樣才能更好的體現客戶關懷，打動客戶。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題需要維修的時候。如果客戶想再次購買，此時能及時為客戶解決問題，會提高客戶售後服務的滿意度。
第三，正確對待客戶的投訴和建議。拜訪客戶的時候，總能遇到壹些抱怨和抱怨。回訪客戶的工作人員要耐心細致地傾聽客戶的投訴，為客戶分析處理問題。收集客戶投訴後，應做好相關投訴記錄，並向上級部門匯報。通過解決客戶的投訴，我們可以改善售後服務流程，更好地為客戶服務。
如果能把握住客戶回訪的最佳時機，不僅能提高客戶滿意度，還能促進我們的銷售工作。在客戶回訪過程中，我們要了解客戶的不滿，客戶對4S店的建議，並與客戶確定下次回訪的時間。定期回訪可以增強客戶對產品的信心。抓住顧客回訪的機會，幫助顧客解決問題，可以提升4S店的形象，加強顧客關系。