以前用戶只需簡單幾步撥打10010就可以查詢話費，但隨著用戶需求的不斷增加，運營商推出的服務越來越多，必然會出現等級化的客服語音系統和各種項目。很多用戶反映，簡單的查詢服務往往要經過多個IVR語音菜單，不夠方便快捷。
針對用戶提出的這壹問題，福建聯通“快遞服務”立即實施了“短號直通車”的服務。每個查詢項都有自己專用的直通短號。當用戶撥打短號時，不僅可以通過語音即時獲得查詢信息，還可以在掛機後收到完整詳細的短信。？
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中國聯通不斷采用新技術，建立新網絡，竭誠為客戶提供優質的客戶服務。“以用戶為中心，創新服務”是中國聯通的壹貫追求。為了解決用戶在使用中國聯通服務過程中遇到的各種問題和困難，滿足用戶多樣化、個性化的服務需求，中國聯通采用了先進的呼叫中心技術。
以統壹的業務規範、技術規範和業務流程，在全國各地設立了10010免費客服熱線，同時設立了10011話費充值熱線和10065438客戶俱樂部服務熱線。通過“10010”和“10011”熱線，用戶可以獲得多方位的客戶服務，同時“10018”還可以為聯通俱樂部會員提供商旅、休閑等內容豐富的專屬服務。