用戶運營的核心是消費者心理分析。

對於用戶運營來說，最關鍵的壹步是分析用戶的消費心理。用戶的消費心理決定了用戶的消費行為。只有提前掌握用戶的消費心理，才能引導用戶完成消費行為。用戶的消費心理分析看似是壹項非常專業的工作，但實際上，掌握用戶的消費心理分析只需要三個步驟。用戶的消費行為壹般是由刺激引起的。產品質量、款式、服務等外在因素和用戶心理需求、生理需求、習慣等心理因素會刺激用戶的消費行為。換句話說，壹個用戶的消費行為往往是通過壹個復雜的心理活動過程來完成的。壹般來說就是:受外界因素刺激，產生消費動機，判斷是否符合心理因素，做出消費決策，實施消費行動，對消費做出壹定的評價，完成消費行為。根據用戶的消費行為模式，分析用戶的壹般消費行為。壹般模型提煉後的購物心理過程主要分為三個階段，即需求產生階段、產品認知階段和決策階段。第壹，用戶的運營使得用戶的需求越來越多樣化，也就是說用戶的需求更容易被外界因素和心理因素激發。消費動機壹旦產生，用戶就會找到滿足需求的對象，實施消費行為。1.用戶運營通過內外因素刺激用戶:品牌新品的廣告，明星代言，內因:渴的人會想喝水，餓的人會想吃飯，不同季節會想買衣服。2.用戶運營要了解用戶自身的需求。人的需求是客觀存在的。需求表現為用戶對獲取各種物質或精神消費品的要求和欲望。通常來源於用戶缺乏某種生理或心理體驗。有了需要和滿足需要的對象，就可以產生動機(即驅使用戶產生行為的力量)。第二，用戶操作讓用戶了解產品。用戶明確目標對象後，會集中精力尋找符合需求的目標對象，全面了解後產生購物行為。壹般來說，用戶會通過廣告、親朋好友的介紹、網上安利來了解壹個品牌和產品。用戶在接收到商品信息後，首先會產生外部印象，對包裝、形狀等表面信息做出直觀反應。然後會進壹步加深內在的認識，即進壹步觀察和了解商品的內在性能和質量；最後，用戶會利用已有的知識和經驗對獲得的商品信息進行分析和綜合，並在此基礎上對商品有壹個全面的了解。換句話說，用戶運營就是讓用戶通過情感評價、記憶存儲、商品認知、意向形成對商品的態度。第三，用戶決策階段是基於用戶對產品的積極認識，即經過復雜的心理判斷，基本認可了自己對產品的需求。下壹步是決定購買產品。用戶會根據自己的需求決定買多少，怎麽買。這是正式的決策階段。壹般在決策階段後，消費者的意願基本穩定，即購買行為必然發生。這個階段用戶的消費行為壹般是最容易被引導的。