根據妳的描述，我建議妳嘗試以下方法:
1.重啟機器後嘗試。
2.檢查哪些軟件聽起來不正常。卸載後嘗試重新安裝。
3.如果其他第三方軟件都可以正常使用，那麽只有該軟件不可能與手機系統存在兼容性問題。
4.請在更新手機系統版本後嘗試安裝。
5.備份手機數據（電話簿、短信、多媒體文件等）。）和恢復出廠設置（進入手機設置-重置-恢復出廠設置）。
如果通過上述方法仍存在問題，請攜帶購買發票、維修卡和機器到三星服務中心，工程師將檢查機器並進行處理。三星服務中心地址:
。Samsung。com/support/service locations。ASP
三星知道為您提供高質量的解決方案並用心回答您的問題，希望得到您滿意的評價。