1.在手機操作下:設置-應用程序管理器-滑屏選項（全部）-查找信息-點擊進入，嘗試清除數據。
2.如果問題仍然存在（由第三方軟件引起），請備份手機的數據（電話簿、短信、多媒體資料等）。）並嘗試恢復手機的出廠設置（設置-重置-恢復出廠設置）。
如果問題仍然存在，建議帶上三包購買憑證，將手機送到最近的三星服務中心進行檢測。