1,優秀產品
產品要素包括有形產品要素和無形產品要素。服裝店壹定要嚴把進貨關,要有精品意識。只要貨物有壹絲瑕疵,就不能出售。同時要註意產品的新奇和時尚,必須滿足不同客戶的不同需求。
2.銷售活動到位
銷售活動包括售前活動和集中活動。在準備消費之前,顧客通過各種渠道獲得企業傳遞的信息,然後形成自己對商品的想法,包括自己的需求,商品能帶來的好處,自己願意接受的價格。這就是我們常說的“顧客期望”,它與銷售中的所有活動壹起影響著顧客的滿意度。
3.改善售後服務
隨著顧客滿意理念的深入發展,為顧客提供售後服務的工作從原來的維修和投訴處理擴展到免費熱線、信息和決策服務、回訪、售後維修保養服務、維修配件供應、廣泛的質量保證、操作培訓等。這些售後服務可以歸結為兩個方面:支持服務和反饋補償。售後服務不僅能直接影響顧客滿意度,還能補救產品和銷售中的錯誤,達到顧客滿意。
4.建立服裝店文化
服裝店的價值是企業的信念、準則、思維和戰略。企業關於生存和競爭的文化是服裝培訓產品、銷售活動和售後服務背後的強大推手。相信“顧客滿意能確保長期成功”的企業將這壹理念貫穿於管理的方方面面。服裝店文化的核心是壟斷概念中提到的完全完美主義,服裝店的管理者和員工要有把每件事都做到完美的信念。服裝店的日常經營活動就體現了這種徹底的完美主義精神的不懈追求。