中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授認為，客戶投訴屬於正常投訴，但順豐將其列入“黑名單”顯然不妥。因為快遞是服務型行業，不能單純以投訴數量來判斷客戶的性質。而且每壹次投訴都有記錄，順豐要做詳細調查再做決定。
順豐提出的“特殊客戶”，服務行業提供服務，消費者評價，已經持續很久了。如果能建立雙向評價機制，確實能促進行業的綠色發展。但是雙方的相互監督要在合理合法的標準下進行，這樣對行業的發展會非常有利。
擴展數據
湖南金洲律師事務所律師韓穎認為，本案中，快遞公司與易先生是買賣關系。考慮到運營成本，如果用戶的快遞容易損壞，價值比較高，用戶不保價。壹旦索賠，快遞公司需要幾十張賬單才能平衡成本。當然，它不願意接受和發送用戶的貨物。這是壹種妳願意做的事情。
快遞公司拒絕收寄，市民也可以選擇其他快遞公司。是否保價，客戶有選擇權，但不保價可能有壹定風險。如果快遞網點不發貨，用戶可以要求快遞公司按照要約履行相關服務，營業網點以涉嫌侵權為由暫扣快遞，消費者可以報警求助。
南昌新聞網-男子疑似索賠被順豐兩次黑。官方:沒有“黑名單”
鮑靜。com-投訴兩次後用戶被順豐“拉黑”？