根據您的描述，我建議您嘗試以下方法:
1.輸入信息並單擊左側菜單按鈕-更多-設置-恢復默認設置。
2.進入設置-更多設置-恢復出廠設置-恢復所有設置，點擊恢復即可恢復設置而不會丟失數據。
3.進入設置-更多設置-恢復出廠設置-清除所有數據。手機內存中存儲的所有內容都將被刪除。請首先進行備份。
4.建議妳去官網下載固件升級包恢復系統。各型號固件升級包地址:/service.html，進入此鏈接，點擊“服務”-在搜索框中搜索您的手機型號，然後選擇型號，點擊資源下載-下載rom包。這是教程，妳可以看看。固件升級說明:/thread-1024055-1-1 . html固件升級前，建議您備份手機數據，以防數據丟失。
如果還是不行，可以去當地售後服務中心檢測處理。您可以在vivo官網上查看售後服務中心的地址:/service/map.html。
如果您有任何問題，請隨時咨詢我們。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！