北京現代4S店的“透明車間系統”是什麽品牌？

在北京現代店，伊蘭特車主王先生坐在用戶休息區，專註地看著汽車保養的全過程，並不時向旁邊的工作人員詢問保養細節。自從去年3月明佳店升級為“透明工場”樣板店後，王先生來店裏保養汽車就變得特別“勤快”，時刻守護著自己的愛車，壹刻也不願離開。用他自己的話說:“車壹直在我眼皮底下，我才能安心。”我能看清楚自己走什麽樣的工藝，用什麽樣的零件，不怕出什麽問題。"

那麽，這個“透明車間”的透明度在哪裏呢？據北京現代服務人員介紹，“透明工場”是目前世界上最先進的客服系統，全程采用“透明”管理。從接待、維修、完工通知到回訪，每壹個流程都通過智能系統實時監控，可視化管理，提升服務效率和客戶滿意度。

像王先生壹樣，用戶在維修前通過電話預約就可以獲得準確的服務時間，不必再花費額外的時間等待。汽車進店時，智能系統會記錄車號，以最快的速度對汽車進行針對性的保養和維修。坐在休息區泡壹杯茶，客戶可以通過顯示屏看到汽車的整個保養過程和進度。完成後，系統會進行語音提示和短信提醒，縮短客戶的等待時間。

“以前修壹次要等很久。什麽時候能修好，要多久，什麽時候能拿到車？我沒有信心。現在不同了。每次大概壹個小時，其他的我都不會錯過。”這次保養，從提車到交付，王先生只用了50分鐘，還免費享受了壹次洗車服務。

從去年的“顧客滿意管理元年”開始，北京現代陸續在全國推出了近百家“透明車間”樣板店，取得了良好的效果。據統計，“透明車間”管理系統平均每輛車節約維修時間26分鐘，提高維修效率10%，提升客戶整體服務滿意度12%。

2011隨著品牌躍升計劃的進壹步推進，北京現代將繼續對全國範圍內的4S店進行改造升級，“透明車間”將在這場轉型大潮中被所有北京現代經銷商采用。