壹、12315的處理流程
1.消費者投訴:消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站或前往工商部門投訴，說明投訴內容及理由；
2.工商部門受理投訴:消費者投訴符合要求的，工商行政管理部門工作人員將在七個工作日內受理投訴並記錄相關信息；
3.60日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解員等。當事人達成調解後，工商行政管理部門應當制作調解書，存檔。
二、12315駁回上訴
(壹)對已超過保修期或購買後已超過保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
(二)調解協議已經達成並執行，沒有新的情況或新的理由；
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
(四)消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
(五)消費者不能證明其權益受到侵害的；
(六)不符合國家法律、行政法規和規章的。
看了這篇文章，這個問題大家都清楚了。作為消費者，我們也應該清楚這壹點。這條熱線能給我們帶來最大的權益保障。在實際操作中，我們還需要了解相關的處理流程，這對消費者也是有幫助的。