網上買票到窗口退票為什麽沒有得到信息？

網上訂票無論取票與否，都可以在火車站退票。退票時已取票的旅客攜帶紙質火車票，未取票的旅客攜帶本人取票序號，訂票時使用有效身份證件到火車站窗口辦理退票。

網銀或支付寶壹般退款成功後幾分鐘內就會收到退款。信用卡有時可能會慢壹些，但通常會在兩三天內到賬。壹般承諾火車票退款會在15個工作日內退回到當時支付的賬戶。

特別說明:

1.退款或改簽後，如有退款，請及時查詢網上支付工具賬戶余額。如果超過15個工作日仍未到賬，請撥打鐵路客服電話12306或致電您的發卡行。

2.退款應在銀行規定的期限內退回到購票時使用的網上支付工具賬戶。請註意詢盤。如有疑問，請撥打12306人工客服。