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提貨流程?

流程如下:

1.接收接機信息並確認航班和客人信息。

2.發送接機信息,做好信息溝通和接機準備。

3.開車前進行檢查,確保汽車狀況良好且清潔。

4.關註航班信息,確認到達時間,提前到達機場。

5.當航班到達時,主動聯系並問候。

6、服務周到,引導顧客上車。

7、及時溝通,滿足客戶要求。

8.到達目的地並做好交接工作。

接機禮儀

1.接到機場接機或航班信息後,及時與部門負責人溝通,確認機場接機客人信息,包括機場接機人數、姓名(職稱)、性別、聯系方式、入住酒店、機場接機後的大致安排等。,以便準備車輛、安排司機和規劃行車路線。

2.確認信息後,及時將接機信息發送給客人,讓客人安心,知道接待員已經做好了安排。同時,向客人發送目的地城市近五天的天氣信息截圖,以便客人了解城市氣候變化。

3.隨時關註航班信息,確認航班準確到達時間,接機時查詢路況,及時規劃路線避開擁堵路段,確保至少提前半小時到達機場。

如果妳因為不可抗力而遲到或不能按時到達,妳需要提前制定壹個如何解決的計劃。同時,當可以電話聯系到客人的飛機時,及時向客人道歉,說明情況並告知相應的解決方案。接機時如有特殊情況,請及時與部門聯系告知。

4.飛機到達後,及時電話聯系客人,並告訴他們已經到達機場等待客人的到來,他們將在哪裏等待迎接,或發送接機信息“尊敬的XX領導,我是XX公司的接待員XXX,負責在您的行程中接機。我已經到機場了,在XX出口等妳”。

然後主動觀察到達客流,可以及時發現客人的身影並主動打招呼。請在接待陌生人的顯眼位置出示接機卡,以便客人可以輕松識別。

5.接待客人後,對於熟悉的客人,主動接過客人手中的大件行李(公文包、手提包等隨身行李除外),引導客人到距離客戶前方約1米的停車處,並在到達車前主動打開車門,讓客人先上車坐下,待客人上車後再放行李。

對於壹個陌生的客人,妳應該首先確認妳的身份並介紹自己。然後,在客人同意的情況下,妳應該接過客人手中的大行李,並引導客人到停車處。

6.副駕駛後面的座位是第壹個嘉賓座位,駕駛員座位後面的座位是第二個嘉賓座位,後排中間的座位是第三個嘉賓座位。如果只有壹個客人,將安排副駕駛後面的座位(VIP座位)。如果有兩個人,另壹個人將根據等級坐在駕駛座後面。或者按照客人的意願隨意而坐,不做安排。