第壹，智能客服公司數量逐漸下降。
隨著人工智能技術的提高，智能客服的性能和服務範圍迅速增加，使得我國智能客服行業發展迅速。智能客服公司數量在2016年達到頂峰。隨著行業競爭的加劇和巨頭的進入，智能客服公司的數量從2017開始逐漸下降。
第二，智能客服市場將達到500-800億。
目前，我國專職客服約500萬人，客服行業市場規模約4000億元，智能客服市場規模將達到約500億-800億元。
第三，初創企業主要在電商、金融、教育領域。
智能客服行業創業公司主要有Udesk、智齒科技、易創、小多、小能科技等。從下表可以看出，智能客服創業公司主要集中在電商、金融、教育領域。
第四，呼叫中心的發展為智能客服奠定了潛在的市場基礎。
隨著呼叫中心需求領域和規模的不斷擴大，新壹代技術向各行各業的滲透，改變了各領域的服務需求模式。為適應新形勢的發展，滿足多元化、現代化呼叫中心的需求，呼叫中心開始進行智能化改造/新建，“智能機器人”、“雲服務”、“全渠道”、“全媒體”、“聲紋識別”等新技術開始融入呼叫中心系統，第六代、第七代呼叫中心正式進入市場應用階段。
隨著智能呼叫中心的發展，各大企業都加大了對呼叫中心的投入。數據顯示，近年來，我國呼叫中心投資規模呈快速上升趨勢，從2010年的594億元增長到2018年的218.5億元，年復合增長率為17.4%。對呼叫服務的巨大需求為智能客服的潛在市場奠定了基礎。
以上數據來自前瞻產業研究院《中國呼叫中心行業市場前瞻與投資戰略規劃》分析報告。