如果高鐵因故停運，不需要收取任何手續費，全額退款。車票已換成紙質車票的，應當在收到退票通知短信後30日內到高鐵站窗口退票；未換成紙質車票的，在收到退票通知短信後30日內，在官網12306購票使用的平臺或高鐵站窗口辦理退票。
《鐵路旅客運輸管理規定》第五十條旅客因線路中斷要求退票時，在始發站退還始發站包括運輸站中斷在內的全部票價，以及中途站已收票價與已取區間票價的差額，不收取退票費。但違規收取的部分和已使用到該站的車票不予退還。線路中斷屬於承運人責任的，按本規定第四十九條處理。
退款需要手續費。
1.開車前8天以上退票的，不收退票費。
2.如果退票時間超過起飛前48小時，將扣除5%的退票費。
3.出發前24至48小時內退票的，收取高鐵票價的10%作為手續費。
4.起飛前不足24小時退票的，扣除20%的退票費。
5.高鐵車票退票時間在開車前48小時至8天之間，發車、到站距離開車前8天以上的其他列車改簽或變更，在開車前8天辦理退票手續的，收取5%的退票費。
6.開車後未超過2小時的，不能辦理退票手續，只能辦理改簽手續。