白自動把1000多字從師傅的心裏屏蔽了。。。
“妳在說什麽？我很忙。我要走了。”
“不過，要總結，也可以總結。”
“嗯，主人，妳真淘氣。我只是抱怨。請不要見怪。”
“但我想我總結不了多少。畢竟這麽多年，我已經忘記了很多。”
。。。。
少爺斜了百曉生壹眼，緩緩道:
其實收藏和銷售差不多，都是讓人交錢的。我來說說這兩天在網上找到的壹些電催技巧。
1.確認金額
選擇合適的時間
選擇合適的日子
4.找到合適的人
5.談論對話
註意設備
這都是誰總結出來的？什麽狗屁技巧？這是妳們微信人為了應付差事隨便編的，扔到網上的。
"。。。那個人絕對不叫白”
師傅假裝沒聽見“我告訴妳，技巧在哪裏？其實都在我心裏。”
白快要生氣了。“大師，請與人交談。”
“哼，妳們年輕人真是沒耐心，所以我長話短說。不知道催收公司的員工有沒有經過培訓。我在銀行的時候，受過很多訓練。其實我在培訓的時候基本功還是比較紮實的。我很清楚什麽該說，什麽不該說。業務其實就是收集頻率和壹些細節的問題。”
主人抓了壹把葡萄幹，邊吃邊說
“比如剛剛逾期1-5天，催收頻率比較低。差不多就是了解客戶逾期情況了。他們中的許多人記錯了時間，忘記歸還了。如果逾期6-17天，就要增加催收頻率，每天不同時間通過兩個電話聯系客戶至少三次。如果逾期18-45天，我們會再次加大催收力度，每天不同時間通過所有聯系人聯系客戶。如果逾期超過45天，壹般是再次加強催收。有可能每天發短信打電話，同時在家收。這些都是壹些常規的時間策略。”
“其實催收人員總是收債務人的垃圾情緒，調整心態很重要。我壹個同事之前有精神病，壹直說不還錢就砍死妳，殺了妳全家。我們都以為是恐嚇，其實是他抗壓能力差導致的壹些幻覺。所以，調整心態，適當發泄，真的很重要。”
白感到有點訝然。師傅見我明顯不信，繼續說道
“哎，別信，這個行業真的是這樣的。”師傅見白不相信，繼續說:“我們沒有妳們做互聯網的那麽光鮮。我們習慣了人性的醜陋。為了錢什麽都幹得出來的人比比皆是。如果他們不樂觀不積極，不及時發泄壓力也是正常的。”
白突然對這些采集工人產生了壹種敬畏之情。
“而且不僅要有過硬的心理素質，還要有人際交往能力；對客戶的個性、情感、需求等有敏銳的直覺和認識。能夠針對不同情境、不同溝通對象，靈活運用多種人際交往技巧和方法；在與顧客互動時，能夠表現出理解、關心和靈活性。所以，如果妳真的需要什麽技巧的話，那可能真的是個人素質的提升，而不是打電話、關註設備這些膚淺的技巧。所有外在的技能都很容易學會，比如如何與人交談。作為電提醒，就是個模板，放上去就行了。比如下圖“
“這種模板很好。根據自己的情況，把對方說的分解壹下就可以了。這是最基本的技能。剩下的，能不能在電話裏聽出對方的隱含意思，聽出對方的聲音？這才是真正需要學習的技能，不過也有壹些電影和書籍，既可以用電催，也可以上門催收。下壹期，我再給妳推薦。”
聽了師傅的話後，白百感交集。這聽起來像是壹個電話收集技巧，但它更像是壹個靈魂的教訓。在此，白希望各位朋友多多關註自己的身體健康，適當發泄自己的負面情緒，保持良好的身心狀態才是最重要的。
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