快遞員將快遞送到買家手中後，買家以不可描述的理由拒絕簽收，快遞員會將快遞歸類為“問題快遞”，並會如實填寫買家拒收的原因，然後快遞網點提交拒收原因。快遞公司會主動聯系商家處理快遞，或者商家看到快遞員提交的資料後會聯系快遞網點。簡而言之，快遞員只有在獲得商家允許的情況下，才能原路返回。
另壹方面，當買家拒收快遞時，可以直接在網購平臺發起退貨，商家會向買家咨詢退貨原因。如果理由合理，商家會同意買家的申請，然後商家會等待快遞公司退回快遞。商家收到快遞後，會先驗貨。如果商品沒有問題，商家會同意退款申請，購買商品所花的錢也會同樣退回。
快遞退款必須符合要求才能退款。
很多人對“拒收快遞”有壹個錯誤的理解，認為只要不收貨就可以退款。這種想法很正常，但不壹定正確。要知道現在的網購都是依托於各大網購平臺，平臺上開店的商家其實都是受平臺監管的。當用戶拒收快遞時，快遞會聯系發貨人，只有在發貨人允許快遞公司原路退貨的情況下，快遞公司才會將快遞退回原發貨地。
也就是說，如果買家拒收快遞，快遞員會通知商家，要麽買家主動向商家退款，要麽商家主動咨詢買家退款原因。如果商家不開通“七天無理由退款”服務，如果理由不充分，商家有權拒絕退款。
所以當妳拒收快遞時，要主動向商家申請退款，商家同意退款後會進入退款流程。