1.檢查備忘錄中的信息是否可以復制。如果有，建議進入設置-應用管理器-全部-短信-清除數據(建議提前備份短信)。
2.關閉並重新啟動。
3.卸載並刪除最近安裝的軟件:設置-應用管理器-下載，找到並卸載。
4.如果不行，請備份手機裏的數據，然後恢復出廠設置(設置-重置/隱私/個人-恢復出廠設置)。
如果問題仍然存在，請攜帶購買的機器、維修卡和機器到三星服務中心進行檢查。