信息化的發展也使政府部門在管理和服務方面面臨新的機遇和挑戰。隨著市場經濟的不斷發展，各級政府部門的服務任務日益繁重，遇到的問題和困難也越來越多。
*電話詢問太多，經常導致占線，影響政府形象。
*整合不到位，電話復雜，資源分配不好。
隨著科技和信息的發展，政府熱線也急需改變。2021 1 6、國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見印發。《意見》要求加快合並除110、119、120、122等應急熱線以外的政府服務便民熱線。2021年底前，國務院相關部門將在各地設置並解答。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使政務服務便民熱線連接更快、分布更準、運行更實，打造政務服務“全程客服”。