首先，驗證替換信息
首先，駕駛員在車管所或交警部門辦理新證時，應核實相關信息，包括新駕駛證的領取時間、地點、方式等。確認這些信息有助於確定問題所在。
二、查詢12123平臺
接下來，駕駛員可以登錄12123的平臺查詢個人駕駛證信息。如果發現駕照信息確實缺失，可以嘗試刷新頁面或重新登錄，排除網絡或系統問題。
第三，聯系客服咨詢
如果以上方法都不能解決問題，司機可以聯系12123平臺客服人員，咨詢駕駛證信息缺失的原因及解決方法。客服人員會根據具體情況給予指導和幫助。
第四，去車管所或者交警部門咨詢。
如果客服人員解決不了，司機可以去當地車管所或者交警部門咨詢。咨詢時要帶上相關證件，如身份證、駕駛證等，以便工作人員核實身份，查詢具體信息。
動詞 （verb的縮寫）註意信息更新和保護
在解決問題的過程中，司機需要註意個人信息的更新和保護。確保在12123平臺上填寫的信息準確無誤，避免將個人信息泄露給不法分子。
總而言之:
當遇到“12123到期補領證不翼而飛”的問題時，司機首先要核實補領信息，然後查詢12123的平臺，聯系客服進行咨詢，最後到車管所或交警部門進行咨詢。在解決問題的過程中，要註意個人信息的更新和保護。
法律依據:
《中華人民共和國道路交通安全法》
第19條規定:
駕駛機動車應當依法取得機動車駕駛證。申請機動車駕駛證，應當符合國務院公安部門規定的駕駛證條件；經考核合格的，由公安機關交通管理部門核發相應類別的機動車駕駛證。持有境外機動車駕駛證的人員，符合國務院公安部門規定的駕駛證條件，經公安機關交通管理部門審核合格後，可以簽發來華機動車駕駛證。駕駛人應當按照駕駛證載明的準駕車型駕駛機動車；駕駛機動車時，應當隨身攜帶機動車駕駛證。
機動車駕駛證申領和使用規定
第63條規定:
機動車駕駛人應當在機動車駕駛證有效期滿前90日內，到機動車駕駛證核發地或者核發地以外的機動車管理所申請換證。申請時應確認申請信息，並提交以下證明和憑證:
(壹)機動車駕駛人的身份證明；
(2)醫療機構出具的身體狀況證明。