對首次受理的非涉密、署名來信、來訪、網上投訴的辦理情況進行群眾滿意度測評。國家信訪局通過12303短信平臺，自動向納入測評的信訪人發送查詢碼，並提供其手機號碼。
對於國家信訪局受理並納入評議範圍的信訪事項，信訪人可通過其預留的手機號碼接收國家信訪局平臺12303主動推送的短信，及時獲取查詢碼，並通過註冊賬號登錄國家信訪局門戶網站進行查詢評議。如果不留下手機號，會被相關信訪部門打印告知。
如有投訴，需要了解處理進度，請撥打12303。