是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體。12328電話系統建設將堅持面向本地、網絡化運行，充分發揮本地主體作用。呼叫中心將主要建立在地級以上城市，依托各地現有的服務監督電話系統。
從2015 2月1日起，12328交通服務監督電話在本市正式開通。服務監督電話覆蓋本市所有交通行業，如公交、出租車、省際客運、貨運等。市民可撥打服務監督電話，反映交通行業與服務質量相關的訴求和建議。
根據《交通運輸部關於12328運輸服務監管實施方案的通知》要求和《市交通委關於積極做好上海12328開通工作的指示精神》，按照行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、註重實效的工作原則，