12345是政府為了幫助人民解決困難而設立的。只要當事人手續齊全，符合遷戶口條件，如果有人刁難或者推諉，可以打電話舉報，尋求幫助。12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7*24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。服務熱線12345由各地市政府以不同方式設立，包括電話12345和網絡12345。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政權限範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
法律依據
國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務便民熱線的指導意見。
壹.壹般要求
(2)工作目標。
加快合並除110、119、120、122等應急熱線以外的政府服務便民熱線。2021年底前，實現各地區設立的政務服務便民熱線和國務院有關部門設立並在當地接聽的政務服務便民熱線。各地區合並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使政務服務便民熱線連接更快捷、分發更精準、運行更實際，打造便捷、高效、規範、智能的政務服務“總客服”。
(3)基本原則。
堅持屬地管理和部門統籌指導。充分發揮各地區在熱線歸並和管理服務中的主導作用，壓實地方責任特別是市縣責任，加強部門政策支持和協調，壹號壹地歸並。
堅持申訴受理與業務辦理相銜接。明確熱線12345和業務部門的職責，加強工作銜接。熱線12345負責受理企業和群眾訴求，解答壹般性詢問，不替代部門職能。各部門按照職責辦理相關業務，實施監管執法，處理突發事件。如涉及行政執法案件和投訴，熱線12345第壹時間轉相關部門處理，形成高效的協調機制。
堅持便捷、高效和專業支持相結合。以切實方便企業和群眾為出發點和落腳點，拓展受理渠道，完善知識庫共享、專家支持、分中心聯動等機制，提高熱線接通率和專業服務水平。
堅持促進互聯互通、協同發展。加強12345熱線平臺與部門業務系統的互聯互通和信息共享，推進12345熱線與各類線上線下政務服務平臺和政府網站的聯動整合。有關部門要加強對普遍訴求的研究分析，解決* * *。