12326是為改變旅客在投訴過程中無法得到航空公司答復而設立的中國民航服務質量監督電話。2065438+2009年3月5日，中國民航將啟用服務質量監督電話12326。有乘客反映，在民航遇到問題時向機場和航空公司投訴，但得不到回復或石沈大海。為了改變這種狀況，推出了12326民航服務監督電話。