政務服務便民市長熱線簡稱市長熱線，是指各地市人民政府設立的電話市長熱線、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等方式。
專門受理熱線事項的公共服務平臺提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。