JD.COM客服實習總結近五個月的實習期已經結束。回來後壹直在專心寫論文，看到壹些工作上的信息還是覺得有點遺憾。離開JD.COM很遺憾，因為我的工作很好，但幸運的是，如果我想去，我還有機會，但我應該不會再去JD.COM，在JD.COM做電話客服。還記得當時壹起去實習的同學大概有40人左右，有同班的，也有其他系的。當時人事招聘人員告訴我們，工作壹個月、三個月、半年都是精神動蕩期，人在這三個時期容易跳槽。
我們是65438+2月14報的公司，剛好是周五。簽完合同後，我們有了雙假。可惜第二天就有同學走了，因為工作地點太偏僻。大約在春節前壹個月。放假了，發現同學都已經走了。其實每個同學的離開都會引起其他人的騷動，他們都在計劃什麽時候離開，去自己想去的城市。我也是這樣。直到我們以交實習論文為由離開公司，還是有同學堅持，不管是因為沒有後路，還是單純為了論文留下來，好在我們都堅持下來了，也挺為自己驕傲的。我想這次實習經歷會永遠留在我的記憶中，而我在實習中所學到的堅持和責任感也會成為我未來人生的動力，為路上的坎坷挫折鋪平道路。
人可能在壹次又壹次不斷超越自我的過程中攀上人生的巔峰，就像破繭成蝶壹樣。壹旦突破了限制自己發展的瓶頸，勝利就離妳不遠了。現在的實習教學就像壹個破繭的過程。我們都在被大大小小的事情磨礪，都在完成每壹項任務後留下了自己的精神財富。就這樣不斷積累，探索，超越。相信在不久的將來，我們壹定會因為量變的積累而實現質的飛躍。
在我看來，超越其實是壹種挑戰，壹種創造，更傾向於同時塑造人格。白曾說“人格是最高的學歷”。超越自己主要是克服自己的心理慣性，勇敢面對自己面前的壹切困難。當我把這種超越帶給自己，甚至感染學生的時候，我就是成功的。
我已經出社會半年了，已經是半個社會人了。不能再像學生壹樣，有時候可以為所欲為。校外企業實習給我們提供了壹個很好的實踐機會，可以讓我們更好地將理論運用到實踐中，在實踐中理解理論，學到更多很多書本上學不到的業務知識，甚至比理論知識更實用。
經過這次實習，我逐漸認識到，每壹份工作、每壹個工作環境都不可能是完美的，但每壹份工作中都有很多寶貴的經驗和資源，比如失敗的挫敗感、自我成長的喜悅、溫暖的工作夥伴、感恩的客戶等。這些都是成功工作者必須經歷的情懷和必要的財富。如果妳每天都懷著感恩的心去工作，時刻牢記“有工作就要懂得感恩”的道理，妳壹定會收獲很多。在收獲很多的同時，妳會發現，通過鍛煉，妳變得勇敢、堅強、樂觀、心胸開闊。這樣，妳就在不斷前進，走在成功的路上。
最後，感謝這段曲折的時光，感謝我工作的每壹個企業，感謝大家的關註和培養，感謝大家壹路的幫助和支持，讓我在前進的路上充滿了激情和勇氣！感謝河南商學院，讓我在短短的兩年時間裏認識了很多導師和朋友，讓我在知識的海洋中不斷吸收知識，不斷提升自己。感謝大家的辛苦和教導，給予我們無微不至的關懷，讓我們在工作中振作起來，找到迷茫的出口！
JD.COM客服實習總結實習是每個大學生的必經階段。畢竟上學就是學以致用，學以致用。雖然覺得在學校待的還不夠，但總要走出校門，走向社會，成為真正獨立的個體。其實出去實習挺好的，至少充分利用了時間。在學校，上課有時候會讓人覺得很無聊，因為很多課程其實並沒有讓人學到什麽東西，所以時間和青春都浪費了。雖然出來實習沒有那麽自由輕松，但是我們還年輕，年輕人不怕吃苦。實習讓我們感受到了學校的美好，感受到了工作的人的辛苦。雖然選擇在JD.COM做客服並不是我的第壹想法，但是我覺得實習都是實習，而且這並不代表我會長期做客服，所以我不會太固執的去選擇壹份自己必須要滿意的工作。畢竟這次實習只是想鍛煉自己，更清楚的認識自己。從而為以後從事什麽行業和職業做鋪墊。
當我第壹次來到JD.COM時，壹切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，特別是壹個學校的宿舍，給我們提供了被子等生活用品，保障了我們的生活。其次，它有自己的食堂，基本不用擔心吃飯的問題。中午會給大家發水果或酸奶或茶、奶茶等飲料。如果妳餓了，還有免費的小吃。雖然上班基本沒時間吃飯，但這種做法還是挺感人的。公司地理位置已經搬遷:以前是租的地方，有兩個地方，分新舊工作場所。現在是兩棟新建的大樓。每個人都可以用工作站、電腦、電話和耳機開始工作。設備簡單、齊全、實用。
這些外部條件都照顧到了，所以個人只要精通業務知識和工作制度就沒有問題。新建的兩棟煎餅樓環境真的很好。雖然只有四層樓高，但是很大，可以容納公司幾千人。公司裏也有很多盆花草，主要用來吸收電腦輻射，其次是美觀效果，也為現代職場環境增添壹點活力。它被稱為圓餅樓，因為它是餅狀的，看起來非常可愛。晚上周圍壹片漆黑的時候，建築就會亮起來，閃爍，顏色交替變化，非常漂亮。
因為這裏是JD.COM的全國客戶服務中心，大部分工作人員都是有線的，包括電話客服和在線客服。橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部，縱向有壹線客服、高級客服、主管、經理、高級經理、總監。客服還包括訂單、售後、POP、團購、賬單審核、投訴等。分工非常明確細致。這就是大公司的組織架構，脈絡清晰流暢。我以前工作的小公司就不壹樣了:各種制度都不完善，做壹件事會牽扯到做很多其他的事情。雖然我可以學到很多東西，但我效率很低。所以大公司和小公司各有利弊，看妳的性格適合什麽樣的環境。
除了工作，JD.COM還安排了其他娛樂活動。比如我知道的“年會”，還有類似《我是歌手》這樣的比賽，包括情人節選拔的熱門情侶，相親等活動。雖然這些都和我無關，但是我感覺公司的娛樂生活還是挺豐富的。活動中有抽獎等環節，而且因為獎品很誘人，員工的參與度還是蠻高的。公司還有健身房、瑜伽室等場地，之後還會有KTV、羽毛球場、籃球場。聽著特別好聽，讓人期待和向往。我覺得如果以後能放松工作，多花點時間鍛煉和放松，會是壹件很愜意的事情！嘿，嘿，我想太多了。
公司硬件設施越來越好，內部政策也在發展完善。自去年以來增加了許多變化。首先，在JD.COM商城的主頁上有壹個“閃購”欄目。閃購的推出大大提升了銷量。雖然也是銷售，但營銷策略壹變，銷量也必然隨之變化，而閃購的突出特點就是“品牌”、“限時”、“打折”，這正好滿足了人們對物美價廉的追求。或許單獨將“閃購”整體上市，是為了抓住人們的消費心理。其次，針對收貨環節，調整了開箱檢查政策。過去，JD.COM無法開箱驗貨，這讓那些貨到付款的消費者非常不滿。其實這是壹個信任的問題。消費者不想交錢，發現商品沒有保障；商家覺得客戶直接拒收運費不劃算，因為客戶的要求很多，有時候並不是因為商品質量導致拒收。然後顧客無故拒絕，對商家來說是很大的損失。
現在實行開箱驗貨，其實是對網購的壹種進步。客戶不喜歡當場拒收，直接退貨，也能保證商品的完整性。當然，開箱檢查是有限制的。檢驗只能靠外觀。對於電子產品，不能使用，不能像特殊商品壹樣打開包裝。其實只要壹個平臺或者壹個商家有公信力，消費者就不需要有這樣的顧慮。這麽大的平臺難道不能保護消費者的權益嗎？之後怎麽立足？不打開箱子接受檢查的不只是JD.COM。這是大環境。只是顧客不能理解，所以只是把抱怨撒在買的地方。但隨著電子商務的成長和網購各種法規制度的完善，賣家的天平趨於平衡，消費者的權益正在得到重視和保護。相信以後網購會讓人越來越有安全感。最後，隨著315新《消費者權益保護法》的出臺，各大購物平臺開始做出相應的調整。
為了提高顧客滿意度，並在新消法出臺後順利在JD.COM實施這壹政策，JD.COM也率先實施了新消法。以前手機、電腦等電子產品和電視、冰箱等家用電器沒有質量問題是不能退換的，而現在很多東西都是可以的，只要商品完好，這確實給消費者網購帶來了很大的便利和保障。所以，JD。COM的聲譽不僅取決於其產品的質量，還取決於其對國家保護消費者權益政策的積極響應。
直到我來到JD.COM工作，我才知道高效率意味著什麽。在之前的培訓中，主管說這個地方是二線速度的四線城市。當時我還在想:這地方效率有多高？直到真正工作了，才體會到這句話的真正含義。首先，每天的電話量要求CPH達到12以上，即每小時12個電話，每小時60分鐘，壹個電話大約需要5分鐘。其實我感覺這樣還可以，但是如果遇到不講理不講理的客戶，我壹個電話就可以回答10分半小時。而且需求總量超過100。我們壹天工作9個小時，包括吃飯、上廁所、喝水的1個小時，就是8個小時的工作時間，所以基本上每壹分鐘都要合理利用。
接到電話後，要立即點擊準備迎接下壹個電話，因為妳的話後不能超標。但是妳不只是接電話，妳還要操作系統為客戶排憂解難，記錄客戶的問題，所以妳要同步錄入，壹邊接電話壹邊打字，確定掛了電話就完事了。所以根本沒有新聞時間。可能妳還在疑惑哪裏有那麽多電話。我想說的是，所有的電話都無法接聽。這麽大的平臺，可能幾千個客戶同時遇到問題，不用擔心接不到電話。到了高峰時段，比如“雙十壹”，客戶根本打不通，要打很久才能打通。妳可以想象壹下，如果妳不聽妳的嘴，不停地用手打字，還要不顧自己的情緒去安撫客戶的情緒，妳有多忙多累。
下班的時候不能及時下班，還有很多後續工作要做，因為要解決客戶的問題，比如聯系商家，詢問快遞物流異常的原因；詢問客戶為什麽沒有收到財務付款，發票什麽時候開具；問貨物什麽時候到，如何使用，性能如何等壹系列問題。打完招呼，要回復客戶。同時，在處理客戶的訂單時，需要確認客戶的回電:收到貨了嗎？妳有沒有收到錢，所以妳要工作壹整天。我每天早出晚歸。雖然沒做過體力勞動，但是感覺比體力勞動還累。忙起來沒時間上廁所，也沒時間喝水。有時候我想偷懶，但是所有的指標都限制了妳。如果妳有其他身份，妳可以立即被發現。這就是大公司的制度發揮的巨大作用，讓管理者心安理得，安心，讓員工傷心難過！
雖然我們的主要工作是接電話，但我們偶爾也要參加培訓，以更新和加強我們的業務知識，防止因回答不正確而引起的投訴。同時每周都有周考，但是周考沒有補考。雖然感覺意義不大，但還是能起到強化的作用。簡而言之，公司會從業務的各個方面對妳進行評估。培訓剛開始的時候，我們每上完壹節課，都會有壹次考試，測試我們對業務知識的掌握是否牢固。很多人在這個訓練階段堅持不下去了，又覺得離開太難太繁瑣，然後有人走有人留。到了真正聯系起來的時候，難度就更大了。妳面對的是真正的客戶，妳掌握的知識不壹定用得上。那叫不知所措，焦慮不安。妳想為客戶解決問題，卻不知道怎麽解決。這種感覺會讓人覺得很不舒服。這壹刻，在大多數人做不到的時候，大多數人會選擇離職。這也是為什麽JD.COM在外人眼中的離職率很高的原因。
我現在已經工作近半年了，也有離職的打算，但是我的離職和他們的離職有很大的不同。我基本熟悉公司的流程、規定、相關標準和業務知識。當我遇到相關問題時，我覺得做起來很無聊。同時，我發現我似乎不適合這份工作。太穩定了，讓我的生活失去了激情和鬥誌。我每天都上這樣的課。而且，越熟悉越不滿意。對於公司制度和相關規定，我有很多自己的想法。以滿意度和電話量為例。每天工作只關註工作量，但是績效考核和滿意度占了很大比重。
通過結束活動來評估滿意度，然後系統向客戶發送電子郵件。但是工作時間只用來接電話，需要請假才能關單。妳可以選擇不做，但是沒有滿足感。沒有滿意度，就意味著工資只能是底薪，那麽這不是壹個巨大的坑嗎？嚴重壓榨我們的剩余勞動力價值。而且，關於客戶對我們滿意度的評價，有時候也不是我們能控制的。當顧客抱怨JD.COM系統時，可以認為是對我們的不滿。這有什麽依據？和我們有關系嗎？而且評價滿意或者壹般的時候，客戶的建議是寫不出來的，評價不滿意的時候才能填原因。有些客戶對妳的服務還是很滿意的，但是要寫自己的想法，所以選擇不滿意。把這麽明顯的不公平因素扣在我們頭上，這是多麽不公平啊！比竇娥還慘但是妳改變不了這種情況，因為這不是妳的問題，妳也沒辦法改善。
然後我們努力提高服務，卻看不到結果。我們還能做這種吃力不討好的工作嗎？我覺得公司的通關標準即使嚴格執行，滿意度也不會好，但是妳可以用自己的方式去做。公司不夠好，說我們的標準是管理層通過各種數據驗證總結出來的。妳的方法沒有經過實踐檢驗，沒有說服力。我承認，但不管用什麽方式，都是為了最終獲得更好的滿足感嗎？結果是好的，何必在乎是怎麽實現的？後來為了讓這種情況變好，我每天多封單，即使不滿意，但總量更多了，不滿意的比例更小了，這種矛盾也緩解了。但是我不喜歡這種凡事都要循規蹈矩的模式。這不是我的風格，所以離開，選擇壹份適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上是我在公司的所見所聞所感。雖然工作上沒有太大的起伏，但心理變化還是很明顯的。工作上成熟！
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