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童淵短信豆漿機

妳好,妳買的豆漿機到了。"

“這個豆漿機怎麽用?用起來好不好?”

快遞小哥二話沒說,按照指示開始幫客戶調試,直到做好壹杯熱豆漿。

33歲的Suning.cn唐宇航路站站長王小強(音譯)在做快遞員的短短兩年時間裏,已經學會了如何組裝和使用大多數家用電器。但是說到這個,他就很尷尬了。“其實真的沒什麽,都是小事。”

多花壹個小時送貨。

因為我給了我的顧客壹杯豆漿。

王小強,江西人,來杭三四年了。他之前是壹名操作員,前年才來到Suning.cn,成為壹名快遞小哥。

談及這兩年的送貨工作,王小強感慨道,不容易,但他相信,全心全意為客戶服務的心,會搭建起溝通的橋梁,讓客戶感受到他們的真誠。

那天天氣很熱,王小強開著他裝滿蘇寧的送貨車,挨家挨戶地送貨。車外烈日炎炎,車內悶熱無比,他早已汗流浹背。

11點過後,王小強來到余杭花園送貨。這位顧客買了壹臺豆漿機。但是,當王小強把豆漿機遞過來的時候,收貨的大叔有點懷疑。他訂購了電視購物。“電視上很好看。好用嗎?”我不知道如何使用它..."

盡管我想到還有很多貨物要運送,王小強還是立即按照指示仔細調試。

機器裝好了,黃豆泡好了,壹杯熱豆漿送到了大爺手裏。此時已經過去了1多個小時,大叔露出了滿意的笑容。

汗流浹背的王小強連午飯都沒來得及吃,就匆匆忙忙地送下壹份。雖然這壹天晚上七八點才送完最後壹批貨,但他說自己覺得挺滿意的,“服務第壹。”

給老人送電器

他幫忙安裝,還不忘說幾句。

在王小強看來,只有更多的責任心和細致的服務,才能得到客戶最發自內心的認可。

他每次經銷小家電,遇到年紀大的客戶,都會熱情地問要不要幫忙安裝調試。“年輕人壹般自己安裝,年紀大的客戶可能有時候會有點困難。我認為我們應該提供幫助。”

去年冬天,王小強還在余杭碧景路舊址。壹個客戶給他的父母買了壹個取暖器,所以不要打電話到現場,希望當天就能送到。

那個地址是在余杭、臨安、富陽交界處的小村子裏,而那個時間是雙十壹剛過,包裹量巨大。站點上的每個配送員每天都會送到10 pm。

這個取暖器,到站的末班車,已經是晚上8點了。

王小強幾乎沒有猶豫,上了送貨的三輪電動車,出發了。“我當時也沒多想,感覺老人很期待,得趕緊送過來。”

40多分鐘後,我到達了冷山。"給我開門的是壹位老奶奶。"王小強把加熱器搬進了房子,幫助組裝,並教奶奶使用它和調節溫度。

臨走的時候,王小強還是覺得不放心,說了幾句:“奶奶,不用關了以後記得把這個取暖器拔了。”

那天他到家時已經是半夜12點了。5個小時後,他要去站點開始新壹天的投遞。

月發貨量超過4500件。

學會了大部分家用電器的組裝和使用。

正是因為這種多為客戶服務的理念,王師傅每個月送件4500多件,比其他快遞員多了近壹倍!

每天早上,他都會第壹個到達工地。貨壹到,他馬上整理庫存,給大家安排發貨區域和數量。他會每天給快遞員講解安全事項。“慢點沒關系,關鍵是要安全送達。”

雖然已經是站長了,但他幾乎每天都親自送貨,尤其是家電。如遇大面積或偏遠地區,王小強會親自開車送。

遺址分布範圍直徑20公裏,有二三十個小區,很多都很大。快遞車只能停在門口,推著手推車,從壹戶送到另壹戶。王小強經常沒有時間吃午飯,他不得不壹直忙到五六點鐘。

為氣體壓縮機廠退休工人組裝訂購空調風機,他幫忙安裝;客戶買了筆記本電腦,他幫忙告訴他怎麽用;顧客有使用家電的疑問,他也耐心解答。風扇、破壁機、榨汁機、烤面包機、電烤箱、豆漿機、加油器、烘幹機...因為經常幫助顧客組裝家用電器,王小強幾乎成了電器專家。

"當顧客表示感謝時,我感到非常滿意."王小強說,最感激的是客戶的理解。"專業的服務,可靠的承諾和信任."這是他的信念。

眼看雙十壹就要到了,王小強說他們也已經開始備戰了。加油!

快遞小哥的工作很辛苦,壹年四季都是,但王小強說他習慣了這樣的辛苦,也沒有什麽大的目標。他希望小兒子能留在身邊,在杭州接受良好的教育。

快遞小哥很多,快遞小哥的故事也很多!

由錢江晚報、浙江省郵政管理局聯合主辦,錢江晚報、菜鳥裹裹聯合主辦,中通、童淵、百世、大雲、申通、Suning.cn協辦的首屆快遞兄弟節正在進行中。

“這幾天壹直下雨,有些包裹箱難免潮濕,投遞速度有點慢,但很多人都沒有抱怨,告訴我們辛苦了。”壹位小哥告訴錢江晚報記者,“我猜肯定是因為小哥的日子。感謝錢江晚報的小哥日,讓大家給我們更多的理解。”

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