“這個豆漿機怎麽用？用起來好不好？”
快遞小哥二話沒說，按照指示開始幫客戶調試，直到做好壹杯熱豆漿。
33歲的Suning.cn唐宇航路站站長王小強(音譯)在做快遞員的短短兩年時間裏，已經學會了如何組裝和使用大多數家用電器。但是說到這個，他就很尷尬了。“其實真的沒什麽，都是小事。”
多花壹個小時送貨。
因為我給了我的顧客壹杯豆漿。
王小強，江西人，來杭三四年了。他之前是壹名操作員，前年才來到Suning.cn，成為壹名快遞小哥。
談及這兩年的送貨工作，王小強感慨道，不容易，但他相信，全心全意為客戶服務的心，會搭建起溝通的橋梁，讓客戶感受到他們的真誠。
那天天氣很熱，王小強開著他裝滿蘇寧的送貨車，挨家挨戶地送貨。車外烈日炎炎，車內悶熱無比，他早已汗流浹背。
11點過後，王小強來到余杭花園送貨。這位顧客買了壹臺豆漿機。但是，當王小強把豆漿機遞過來的時候，收貨的大叔有點懷疑。他訂購了電視購物。“電視上很好看。好用嗎？”我不知道如何使用它..."
盡管我想到還有很多貨物要運送，王小強還是立即按照指示仔細調試。
機器裝好了，黃豆泡好了，壹杯熱豆漿送到了大爺手裏。此時已經過去了1多個小時，大叔露出了滿意的笑容。
汗流浹背的王小強連午飯都沒來得及吃，就匆匆忙忙地送下壹份。雖然這壹天晚上七八點才送完最後壹批貨，但他說自己覺得挺滿意的，“服務第壹。”
給老人送電器
他幫忙安裝，還不忘說幾句。
在王小強看來，只有更多的責任心和細致的服務，才能得到客戶最發自內心的認可。
他每次經銷小家電，遇到年紀大的客戶，都會熱情地問要不要幫忙安裝調試。“年輕人壹般自己安裝，年紀大的客戶可能有時候會有點困難。我認為我們應該提供幫助。”
去年冬天，王小強還在余杭碧景路舊址。壹個客戶給他的父母買了壹個取暖器，所以不要打電話到現場，希望當天就能送到。
那個地址是在余杭、臨安、富陽交界處的小村子裏，而那個時間是雙十壹剛過，包裹量巨大。站點上的每個配送員每天都會送到10 pm。
這個取暖器，到站的末班車，已經是晚上8點了。
王小強幾乎沒有猶豫，上了送貨的三輪電動車，出發了。“我當時也沒多想，感覺老人很期待，得趕緊送過來。”
40多分鐘後，我到達了冷山。"給我開門的是壹位老奶奶。"王小強把加熱器搬進了房子，幫助組裝，並教奶奶使用它和調節溫度。
臨走的時候，王小強還是覺得不放心，說了幾句:“奶奶，不用關了以後記得把這個取暖器拔了。”
那天他到家時已經是半夜12點了。5個小時後，他要去站點開始新壹天的投遞。
月發貨量超過4500件。
學會了大部分家用電器的組裝和使用。
正是因為這種多為客戶服務的理念，王師傅每個月送件4500多件，比其他快遞員多了近壹倍！
每天早上，他都會第壹個到達工地。貨壹到，他馬上整理庫存，給大家安排發貨區域和數量。他會每天給快遞員講解安全事項。“慢點沒關系，關鍵是要安全送達。”
雖然已經是站長了，但他幾乎每天都親自送貨，尤其是家電。如遇大面積或偏遠地區，王小強會親自開車送。
遺址分布範圍直徑20公裏，有二三十個小區，很多都很大。快遞車只能停在門口，推著手推車，從壹戶送到另壹戶。王小強經常沒有時間吃午飯，他不得不壹直忙到五六點鐘。
為氣體壓縮機廠退休工人組裝訂購空調風機，他幫忙安裝；客戶買了筆記本電腦，他幫忙告訴他怎麽用；顧客有使用家電的疑問，他也耐心解答。風扇、破壁機、榨汁機、烤面包機、電烤箱、豆漿機、加油器、烘幹機...因為經常幫助顧客組裝家用電器，王小強幾乎成了電器專家。
"當顧客表示感謝時，我感到非常滿意."王小強說，最感激的是客戶的理解。"專業的服務，可靠的承諾和信任."這是他的信念。
眼看雙十壹就要到了，王小強說他們也已經開始備戰了。加油！
快遞小哥的工作很辛苦，壹年四季都是，但王小強說他習慣了這樣的辛苦，也沒有什麽大的目標。他希望小兒子能留在身邊，在杭州接受良好的教育。
快遞小哥很多，快遞小哥的故事也很多！
由錢江晚報、浙江省郵政管理局聯合主辦，錢江晚報、菜鳥裹裹聯合主辦，中通、童淵、百世、大雲、申通、Suning.cn協辦的首屆快遞兄弟節正在進行中。
“這幾天壹直下雨，有些包裹箱難免潮濕，投遞速度有點慢，但很多人都沒有抱怨，告訴我們辛苦了。”壹位小哥告訴錢江晚報記者，“我猜肯定是因為小哥的日子。感謝錢江晚報的小哥日，讓大家給我們更多的理解。”
全城都在尋找小哥日，傳遞美好生活。接下來我們繼續播報小弟的風采。也歡迎快遞小哥在留言裏自薦，或者爆料給我們。我們會幫妳爬上墻。10結束，我們將評選出十位最優雅的快遞小哥，送上驚喜彩蛋，敬請期待。
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