我們需要知道的壹點是，如果用戶發起退款，壹定是因為我們沒有做好自己的工作，所以要端正態度。
收到退款後，聯系送餐員了解情況。如果是送餐員的態度問題，壹定要及時更換工作人員，然後給用戶打電話解釋。如果他不取消，他會得到退款。
如果是因為送餐員沒有送成功，先給用戶打電話說明情況，盡量讓他們多等壹會兒。如果不行，就要退款。
無論我們以什麽理由收到退款，我們都必須向用戶解釋清楚。畢竟錢不多，解釋到位後客戶基本不會刁難。