2.入口位置:服務-辦理-基礎服務-自助，或者在首頁搜索“自助”。
3.點擊進入自助回復，系統會自動帶出用戶的“申請回復號碼”和“身份證姓名(脫敏)”，但用戶需要填寫“其他聯系方式”；(如果加了net，重復號要和手機卡的號碼壹致，壹定不能在wifi環境下取號。)
4.填寫完信息後，點擊提交打開承諾書頁面，點擊不同意退出。
5.點擊“同意”打開上傳ID頁面。需要上傳與號碼壹致的身份證。
6.目標用戶的證件照和活體驗證通過後，進入上傳附件頁面可以跳過，也可以跳轉到實名提交成功的頁面。
7.點擊上傳上傳照片，點擊提交打開提交成功頁面。
8.後臺人員人工審核，比如用戶上傳的證件照片是否為復印件，是否存在偽造證件的問題。
9、如果審核通過，機器就成功了；如果審核不通過，用戶需要去營業廳進行回復。