主要區別是10000是人工電話，1001是自助語音。
1，中國電信客服熱線10000
①客戶撥打10000後，接線員將提供人工服務，系統將自動為用戶服務。
（2）外呼服務是指電話接線員或自動服務系統對客戶進行回訪，還可以進行市場調查、客戶關懷、電信產品促銷、電話通知、電話營銷等等。
③10000號服務範圍分為:業務受理、業務查詢、業務咨詢、電話障礙申報、繳費、投訴/建議等。
2.中國電信自助服務熱線10001
①10000號自助服務中心是電信的綜合自助服務窗口，受理新業務（來電顯示、呼叫轉移、鬧鐘服務）、信息服務（96800、121天氣預報）、電話號碼信息變更等。
②10001業務查詢內容包括:電信賬單查詢、欠費查詢、繳費信息查詢、申請電信業務流程查詢等。