1.收拾事件。投訴後，妳必須向部門領導匯報。妳應該先理清思路，如實報道事情的始末。
2.調整個人情緒和態度。不管是誰的錯，是大是小，或者只是故意刁難，作為服務行業，不要在領導或客戶面前過多的解釋或辯解，多站在客戶的角度真誠的道歉理解，會讓領導看到妳的態度，平息客戶的憤怒。
3.事情解決後，可以找領導談。如果投訴真的是因為自己的原因，那就要表明以後改進的意圖，並對給領導造成的困擾表示歉意。如果投訴對客戶來說是無理取鬧，讓領導理解，表明以後要提高處理刁民客戶的能力。
總之，投訴經歷不壹定是壞事，但妳往往可以從中獲得成長，獲得經驗，讓領導看到妳的態度和潛力。希望對妳有幫助！