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我是銀行出納員。如果客戶打電話投訴,我該怎麽辦?

被客戶投訴確實很郁悶,但從另壹個角度看,也未必全是壞事。以下建議供妳參考:

1.收拾事件。投訴後,妳必須向部門領導匯報。妳應該先理清思路,如實報道事情的始末。

2.調整個人情緒和態度。不管是誰的錯,是大是小,或者只是故意刁難,作為服務行業,不要在領導或客戶面前過多的解釋或辯解,多站在客戶的角度真誠的道歉理解,會讓領導看到妳的態度,平息客戶的憤怒。

3.事情解決後,可以找領導談。如果投訴真的是因為自己的原因,那就要表明以後改進的意圖,並對給領導造成的困擾表示歉意。如果投訴對客戶來說是無理取鬧,讓領導理解,表明以後要提高處理刁民客戶的能力。

總之,投訴經歷不壹定是壞事,但妳往往可以從中獲得成長,獲得經驗,讓領導看到妳的態度和潛力。希望對妳有幫助!