1和市場熱線12345 24小時在線。為保證夜間市民的緊急來電能夠得到及時解決，公共服務熱線將主動做好熱線的應急處理流程。
2.對不實行24小時工作制的承辦單位，也實行壹人壹門壹套工作程序，確保工作渠道暢通規範，做到有求必應。
3.12345是非緊急救援服務系統，用於幫助理賠人員解決生活、生活中遇到的困難和問題。是市級黨委政府關註民生、傾聽民意的平臺。全國各地政府都開通了12345政務服務熱線。
4.有群眾反映，12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有任何反饋，更像是壹個擺設。因此，應加大12345市長熱線的權限範圍，讓人民群眾反映的問題有跡可循，得到整改。