“上海供水熱線962740”作為城投集團的服務招牌，前身是“小果熱線”。從“小果熱線”到上海供水熱線的演變深化，體現了改革開放40年來上海服務品牌的延伸發展。熱線自成立以來，壹直秉承“創新、專業、誠信、責任”的精神。
“上海供水熱線962740”先後獲得全國工人先鋒號、全國婦女三壹模範崗、全國婦女文明崗、全國青年文明崗、上海青年文明崗等多項榮譽。此外，連續13年被評為中國CCCS最佳合同中心，連續多年蟬聯上海市“夏季熱線”榜首。
上海城投水務集團
2005年，上海市區供水企業整體劃歸上海城市建設投資公司。2009年5月，上海城市建設投資公司面向全市用戶開通了“上海供水熱線962740”。采用7*24小時全天候運營模式，主要為上海市區及部分郊區客戶提供電話咨詢、報修、投訴等供水售後服務。
上海城投水務集團在保障城市供水和防洪安全、提高飲用水質量和水環境管理水平、抵禦臺風暴雨、高溫寒潮和藻類對城市安全運行的影響等方面發揮了重要作用。圓滿完成了歷屆中國國際進口博覽會(CIIE)安保任務和營商環境優化工作，在供水質量、資產規模、科研水平等方面均居國內同行業領先水平，為建設人民城市、助力美好生活發揮了有力支撐作用。