如何讓顧客更滿意

？這是目前很多企業都在思考的問題。客戶的服務器是員工。只有讓員工充滿快樂和激情，才能創造快樂和激情的服務，讓顧客更加滿意。家族式管理可以營造溫馨和諧的工作氛圍，促進企業管理從表面走向人心，從而首先實現員工滿意。濰坊聯通設立總經理獎勵基金後，對敬業創新的員工給予了極大的鼓勵。公司領導也親自到壹線慰問，獎勵壹線員工，拉近了領導和員工的距離。同時針對困難員工開展慈善捐贈活動，讓困難員工充分感受到大家庭的溫暖。結果壹位員工家屬拿著6萬多元的捐款，握著來訪領導的手感動得熱淚盈眶。另壹位白血病患者看到總經理送來近7萬元捐款，喊出了“感謝聯通親人”的聲音。可見，家族式管理給員工帶來了家庭式的溫暖，在員工滿意的同時，大大增強了企業的凝聚力。客戶的服務器是員工，員工的服務器也是員工自己。只有大力倡導員工團結友愛，互相幫助，才能激發員工心中的愛和激情。坊子古鎮營業部組織工作人員幫助困難職工春耕麥收，把大家庭的溫暖送到職工家中。這位員工克服困難後，以業務部門為家，自覺加班，影響和帶動了其他員工。要想把每壹位員工的愛心凝聚起來，就要把大家庭溫暖的陽光，放進每壹位員工的心裏，這樣才能產生大磁場的凝聚效應。家庭式的關愛非常容易讓員工樹立大服務意識，能夠有效推動公司領導參與客服熱線值班、經理參與面對面面試室值班等活動，建立人人有責的大服務體系。家族式管理產生家庭式的溫暖，需要正面的引導。從員工生日時的壹束鮮花、壹塊蛋糕，壹張節日賀卡、壹條短信，到每年的聯通聚會、帶薪年假、定期體檢、員工興趣小組活動，對員工的關愛嵌入家庭，體現在“家”文化中，能產生無窮的動力。這種激勵不僅能讓員工快樂，還能發揮他們最大的潛力。然後家庭式的溫暖由快樂的員工傳遞給顧客。為了讓員工開心，就要以員工的需求和滿足為前提，營造溫馨的家庭氛圍。這樣員工才能愉快地工作，感染和溫暖客戶，最終讓客戶更加滿意。