職場電話禮儀1打電話是職業生活中不可或缺的壹部分。壹件看似簡單的事情，其實包含了很多東西，其中禮貌是非常重要的壹部分。
總結幾種職場電話禮儀，明白會為妳的職業道路增加籌碼！
“不超過三環”的原則
鈴響後馬上接電話會讓對方覺得突兀；三聲以上是效率低下的表現，同時也讓對方不耐煩、焦慮。所以，電話響兩次後接電話是最合適的時機。如果因為實在不在身邊或不能離開而不能及時接聽電話，接起電話後應先向對方道歉，如“對不起，讓您久等了”。
規範電話用語:接電話時，首先要報出自己。對外打電話要報公司名稱，對內打電話要報部門名稱，如“您好，這裏是XXX公司”。自報家門不僅是對對方的尊重，還能讓對方確認通話是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而白費口舌。另外，妳要經常說“妳好”、“對不起”、“謝謝”。
註意通話的語氣
電話是非面對面的溝通形式，所以聽者不僅關心內容，還會註意妳和他(她)談話的語氣。在工作電話上，盡量采取主動的語氣，語氣要愉悅，語速要慢，自己有能引起對方共鳴的熱情。理想的效果是像人壹樣聽聲音，聽者像春風，不能顯得做作。
“稍後掛斷電話”原則
當對方跟妳說再見的時候，妳也要熱情地回答再見，而且為了表示尊重，妳要等到對方掛斷電話之後再掛斷，並且在掛斷的過程中要小心翼翼地放下，千萬不要拿話筒出氣，這樣會顯得極不禮貌。
重復重要事項:在通話中重復重要事項和電話號碼是驗證結果和減少偏差的必要步驟。通過重復，可以非常準確地傳達電話內容，使相關人員按照指示執行工作計劃，避免因信息傳遞的偏差而產生誤解甚至沖突。
左手拿著聽筒
很多電話禮儀只註重通話中的註意事項，而忽略了接電話的姿勢。大多數人習慣用右手拿起聽筒，但在與客戶電話溝通的過程中，往往需要做必要的文字記錄。寫字時，麥克風壹般夾在肩膀上，這樣手機很容易掉下來，發出刺耳的聲音，給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是左手拿著聽筒，右手寫字或者操縱電腦，這樣可以很方便地與客戶溝通。除了拿聽筒的方法，還要求打電話的人保持坐姿，尤其是不要趴在桌面邊緣。坐姿最有利於聲音的自然、流暢、優美。
職場打電話的禮儀2職場接電話的禮儀
1.聽到電話鈴響後，最好在三聲之內接起。如果響了六次以上，應該先跟對方說對不起。
2.接電話的時候要微笑，因為微笑會被傳遞。雖然對方看不到，但從妳的話語中可以感受到。
3.接電話的時候要註意，不要讓同事做其他事情，也不要和旁邊的人說話。這樣做會讓對方覺得妳不用心，從而覺得妳不被尊重。
4.接電話的時候註意姿勢要正確，不要躺著或者把腳放在桌子上，因為姿勢不正確也會影響聲音效果，還容易導致手機打滑，讓對方感覺不舒服。
妳應該在電話旁準備壹些白紙和筆。當對方需要妳寫下什麽東西或者讓妳給老板發信息的時候，妳可以快速準確的記錄下來，以免傳達錯誤。沒有提前準備紙筆就讓對方等也是不禮貌的。
工作場所接電話的禮儀
打電話的禮儀:
1.打電話時選擇壹個好的時間段。如果不是很重要，請不要在休息和吃飯的時候給別人打電話，節假日也不要互相打電話。
2.把握通話時間，壹般來說，通話時間不要超過3分鐘，這就是“3分鐘原則”。
3.如果對方不知道妳是誰，妳要先介紹自己，同時要用敬語職場禮儀接電話。
壹般來說，結束通話的人就是來電者。但當電話變得漫無邊際或漫無邊際時，打電話的人只是說:“我現在很好，芭芭拉。我非常高興在電話上與妳交談。我們期待在7號見到妳。再見。或者壹些像樣的東西。
Ps:當妳的電話被打斷時，通常打斷電話的人應該先再打壹次。
我們通常都有被啰嗦的來電者糾纏的經歷。他可能是壹個堅持不懈的推銷員，也可能是壹個喜歡長篇大論的朋友。當妳想盡辦法中斷通話，但所有努力都失敗時，妳可以采取更積極的措施。首先是停頓，甚至有必要打斷，比如說:“非常抱歉，我得掛電話了。”孩子在哭。”或者“約翰在等著用電話。”或者“哇！我現在約會要遲到了，所以我得走了。“這樣的話
另壹個必須快速結束通話的場合是當客人突然來訪時，無論是在家裏還是在辦公室。有客人來訪時長時間聊天是非常不合適的。當妳知道這個電話不能很快打完的時候，妳應該推遲壹段時間，在以後更合適的時間再打來。在家裏，妳可以說，“湯姆剛剛來過。我過會兒能回電話嗎？”商務人士可以說，“我現在有壹個客戶。如果妳能留下妳的號碼，我以後有時間會給妳打電話的。”
另壹方面，如果妳知道電話會打很長時間，或者妳想愉快地停止聊天，壹個好辦法是在談話開始時對妳的朋友說:“現在打電話合適嗎？或者“妳有時間。
職場電話禮儀3職場電話禮儀
打電話時，妳應該註意以下幾點:
1，選擇合適的時機。打電話時，如果不重要，盡量避開接聽者的休息和晚餐時間，節假日最好不要打擾對方。
2、掌握通話時間。打電話之前，最好先想好自己想說什麽，這樣可以節省通話時間。現在不要講電話。通常壹個電話不要超過3分鐘，也就是所謂的“3分鐘原則”。
3.友好點。說話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.使用標準語言。通話開始時，要先介紹自己，不要讓對方“猜中”。請對方找人或轉接時說“打擾壹下”或“麻煩妳了”，不要想當然。
打電話的壹些技巧
1，註意自己的聲音和心態。
電話只靠聲音傳遞信息，所以第壹句話，語調和語氣很重要。如果內心不真誠，對方聽得出來。當妳接到壹個電話時，妳應該認真聽並記下要點。聽的時候不要做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每句話都要問得恰當，主旨要明確。不要拖泥帶水，很久都沒有說到核心。養成打電話前寫下要點的習慣，這種情況就不會發生了。
3.避開打電話的高峰時間。
如果在公司最忙的時候給對方打電話，往往會因為“在打電話”而無法通話。所以，壹定有壹套避開電話高峰時間的方法。
壹般公司的高峰時段都是這樣的。下班後壹兩個小時內。午休後的壹兩個小時內。該下班了。反正打通了別忘了說點什麽；很抱歉在妳工作忙的時候打擾妳。
工作場所接電話的禮儀
壹、接電話前的準備。對於職場精英來說，每天都會接到很多電話。如果他們只是把它們保存在他們的“深層思想”中，他們將很容易被遺忘或混淆。好記性不如爛文筆。所以要準備好紙、筆、手機或電腦等工具，方便記錄。除此之外，還需要了解壹些貴公司的基本信息，以便在咨詢時及時回復或引導來電者。
第二，記錄電話內容。妳可以用5W1H的技巧，把電話內容簡潔地記錄下來，就是什麽時候，什麽地方，誰，什麽事情，為什麽，怎麽樣。(例如:今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王先生洽談合作。)
第三，註意姿勢和語氣。因為不是面對面的交流，所以接電話的時候大家會比較隨意。其實接電話時的語氣、語速、表情、肢體動作發出的信號，對方都能感受到。所以要保持清晰的聲音，友好的聲音，合適的語速，微笑的表情，優雅的姿勢，這些都能感染打電話的人。千萬不要嚼口香糖、蹺二郎腿、冷面等。
第四，做好接電話的每壹個環節。1.及時回答，把握“鐘聲不超過三聲”。2.親切問候，拉近我們的距離。3.報名，避免打錯號。4.耐心傾聽，體貼入微。5.正確處理並準確記錄。6.友好地說再見，然後掛電話。
第五，善後。如果接電話時不能立即回復對方，要在了解清楚後及時回復對方；或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。
職場電話中的禁忌語
千萬不要用“說！”接電話的時候。“說吧！”。
說話是命令式的方式，讓人無法接受，也不禮貌。有的人壹接電話就說“說”或者“說”，或者多加壹兩句“聽，說！”
這種行為在公司和企業裏可能是可以理解的。因為某些原因，由於工作忙，時間緊，沒有太多時間接電話。希望對方直截了當，不要浪費時間。但是這種硬接電話的方式太粗暴了，有壹種霸氣的氣勢，好像在裝腔作勢。給人的感覺就是“有話快說，老子沒空和妳通電話！”
有的人懶得“談”這種接電話的方式，幹脆壹句話不說就掛了電話。本來想聯系壹些業務或者提供壹些信息。當我聽到他的語氣時，我很不舒服。這等於什麽也沒說。這樣的人懶得理他。
每個人都希望別人有禮貌。誰願意和不懂禮貌的人打交道？所以，接電話的時候，壹定要註意禮貌。
職場打電話的禮儀4首先，選擇合適的工作電話時機。
原則上不允許在對方休息、開會、開車時打電話，除非緊急情況，無論是上級打給下級，下級打給上級，還是打給客戶。
工作場所通常會有很多會議，包括內部會議和現場客戶會議。壹般這個時候手機會關機或者靜音，開車接電話也是很危險的。這個時候打電話，是要對方接還是不接？無論是開車還是開會，都不能當場接電話。擔心是沒有用的。
職場小貼士:
這種情況下，可以換個時間再打，但是最好先發個短信或者微信，問問對方現在是否方便接電話。對方看到後會回復妳，得到對方確認後再打這個號碼。
如果對方不方便，可以約好對方再打電話，這比貿然打電話要禮貌得多，對方也有足夠的時間用心聽妳的電話。
第二，提前準備，只講重點
劉芳是公司的客服。她入職後不久，主管安排她對客戶進行回訪。壹個電話過程中，小劉舉報了自己，然後開始說自己，剛說到壹半。
對方不耐煩的說:“等等，妳說了半天，我都不知道妳打電話的目的是什麽？”妳在說什麽呀"然後他說他要出去壹會兒，然後掛了電話。小劉壹臉茫然。
職場小貼士:
打電話之前，妳要做好充分的準備，最好打個草稿，尤其是對方是客戶的話，這有助於妳壹下子把電話裏的問題說清楚，而不是說了半天對方還是不明白妳想表達的意思。
另外，接通電話後，要先問壹句“妳好，XXX主任！抱歉打擾妳，妳現在方便接電話嗎？”這樣，不管對方在做什麽，妳禮貌的問他，他都不會生氣。
如果對方很忙，會要求妳稍後再打過來，這樣通話不僅對方容易接受，還能顯示妳的涵養和分寸。
3.及時回復未接來電。
國慶假期，王強把手機調成靜音，白天出去玩。晚上回到家，他發現手機上有幾個上級打來的電話。因為他覺得反正是放假，所以沒有回復。當他在七天長假後回到公司時，主管看起來不高興。
王強壹問才知道，客戶臨時加班，緊急調人。本來王強是這個項目最合適的人選，但是電話打不通，所以臨時更換了項目，讓另壹個同事去現場找王強，這才沒有讓王強落下“機器產品”的惡名。
職場小貼士:
無論是節假日還是工作時間，只要認識的人給妳打電話，哪怕是因為臨時有事沒接到電話，事後看到電話也要及時回復。妳覺得別人不會沒事給妳打電話，壹個電話接壹個電話。壹定很緊急。
此外，養成及時接電話的習慣對雙方都有好處，這樣就不會錯過羌大事件。如果是客戶的電話，要及時回復，否則客戶壹個電話兩個電話都不接。久而久之，妳再打電話，客戶也不會理妳。
第四，到了約定的時間再按時打電話。
華陽是壹家公司的推銷員。他早上壹上班就用電話和很多客戶溝通。其中壹家有合作意向，老板還挺滿意。但因為老板當時臨時有事，就說小楊晚點再來。
放下電話，華陽正忙著其他事情。等到幾天後，當主管問起時，華陽想起了這件事，立刻打了電話。結果客戶已經和另壹家公司合作了，鴨子飛走了，華陽被主管罵了壹頓。這個月的獎金好像沒了。
職場小貼士:
給對方打電話時，如果對方當時說自己很忙或者不方便接電話，那麽就要和對方約好時間再打。妳可以說:“我可以半小時後再打來嗎？”或者“我可以在下午三點打電話嗎？”
永遠不要只說，“我過會兒再打來”，“我過會兒再打來。”如果沒有確切的時間，妳會在五分鐘後還是壹個小時後回電話？對方也不確定。如果得到對方同意，壹定要在約定的時間回電。
5.電話記錄非常重要。
平時公司的座機多由行政小白接聽，因為平時沒有什麽重要的事情，所以主管也沒有特意讓小白做筆記。壹天，小白接到壹個客戶電話，說產品有問題，讓公司去找人。接完電話後，小白給出差的項目經理打了個電話。
但是當項目經理問他電話是誰打的，哪個公司哪個產品出了問題，他不知道，但是電話號碼只有壹個，項目經理就惱了。壹個電話把小白的情況告訴了主管，小白又要被批評了。
職場小貼士:
其實不管是什麽樣的電話，專業人士養成隨意拿電話記錄的習慣是很重要的。在正常情況下，我們在記錄工作場所電話時會遵循這些原則。
1.打電話的人是誰，他的電話號碼，單位，職位或部門？
2.他打電話的目的是什麽，也就是說他想找誰談或者反映什麽問題？
3.他想達到的效果是什麽？公司有必要派人，或者打電話什麽的嗎？
有了這些記錄，妳再說出事情的原因就不會那麽被動了，否則，不僅妳丟了工作，公司也少了壹個客戶。