為辦好熱線電話，市信訪局和通信公司成立接待專員小組，邀請市疫情防控指揮部專家進行兩輪業務培訓，市疫情防控指揮部組織縣級疫情防控指揮部和12政府部門在“12345”平臺上搭建服務網絡，幫助市民解決疫情防控相關疑難問題，受理市民投訴或建議。
中國的觀點和建議:
(1)疫情監測通過對疫情相關信息的及時發現、分析、報告和發布，相關人員可以盡快了解情況，盡早制定主動監測計劃，采取預防措施，對疫情做出快速反應，這也有利於科研人員明確工作重點和研究方向。疫情監測的根本目的是預防和控制疾病的流行，對防止生物恐怖襲擊也具有重要意義。
(2)國家疫情監測機制是全球疫情監測機制的重要組成部分。在全球化發展的今天，各國建立並不斷完善自身的疫情監測機制，加強傳染病的全球應對也具有重要意義。