中國移動的客服密碼由6位數字組成。新用戶入網後，會收到10086發出的初始密碼為6位的短信，根據短信提示修改初始密碼。更改後的密碼只能用作服務密碼。服務密碼不能是生日或像111111、123456這樣的簡單數字組合。
受密碼保護的用戶不能再更改密碼，只能重置密碼。