1.通過運營商官方客服熱線或在線客服聯系客服人員，了解停機的具體原因，並根據客服人員的指示提交身份證明、收集短信記錄等材料進行投訴。投訴成功後，可以解除停機狀態。
2.如果停機與惡意短信有關，需要及時卸載或升級手機上的安全軟件，以免被攻擊。
以上方法僅供參考。建議聯系運營商客服，查明停機的具體原因，再采取相應措施。