信訪局電話接線員是信訪局的重要工作人員之壹。主要負責解答群眾來信來電，聽取群眾意見、建議和投訴，幫助群眾解決各類來信來電。
信訪局電話接線員的職責還包括宣傳國家有關政策、法律法規，為群眾提供相關咨詢和指導，促進信訪工作的規範化、專業化、法制化。