我們都知道大客戶帶來的利潤是非常豐厚的，但是小客戶是無法比擬的，所以很多人會在大客戶身上花很多心思。以下為大家分享。大客戶維護的方法和技巧
大客戶維護的方法和技巧1首先，建立大客戶業務檔案。
加強大客戶管理，最基礎、最關鍵的工作是建立大客戶業務檔案。要通過認真、持續、長期的跟蹤、調查和總結，分析主要客戶的產量規模、產品結構、生產線狀況和發展規劃。
對主要業務人員和決策者、同行業在客戶中的市場份額等信息有系統的掌握，並建立壹套規範的檔案。這類客戶檔案是企業重要的商業秘密和無形資產，對企業在商戰中科學決策、贏得市場主動權具有重要意義。
二、建立大客戶回訪和跟蹤服務機制。
我們常說跑業務，所謂的跑，就是接觸客戶，縮短與客戶的距離，與客戶進行有效的互動。這就要求企業建立科學完善的拜訪和跟蹤大客戶的服務機制，並通過服務機制的運作，促進客戶關系的發展，拓寬合作範圍，深化合作層次。
最終，兩家公司將實現良好的戰略合作，成為共贏互信的戰略合作夥伴。重點客戶拜訪跟蹤服務機制的建立應從三個方面推進:壹是領導層面的拜訪機制；二是技術層面的訪問和服務機制；三是建立業務層面的走訪和服務機制。
第三，制定重點客戶的銷售政策
大客戶和普通客戶對企業重要性的不同，決定了他們在銷售政策上應該有所不同。這種差異應該可以保證大客戶資源的穩定和發展。對於合同大，還款好的大客戶。
可以適度給壹定的價格優惠；對於價格較高、合同穩定的客戶，回款可適度放寬；對於合作良好，無質量異議損失的客戶，可適當增加銷售費用，增加拜訪次數。
業務員銷售費用的提成比例也要根據客戶的情況有所不同，大客戶的提成比例也要和普通客戶不同。要在企業主動出擊和調動業務員積極性之間尋求平衡，達到最佳效果。
企業在關鍵客戶的維護上也有很多不足，企業有必要系統地修改和完善自己的銷售政策和客戶關系管理方法。只有建立壹套科學合理的系統方法，才能保護好大客戶這壹寶貴資源，使之不流失、不萎縮，穩固企業的經營基礎，使企業長期穩定高效發展。
總的來說，重點客戶的維護並沒有人們想象的那麽復雜和困難。只要找到好的小技巧和管理方法，成功就在眼前。
大客戶維護方法和技巧2 1，讓客戶把妳當朋友。
過去我們有壹句話“客戶是上帝，客戶是我們自己的兄弟”。雖然不完全正確，但也有壹定的道理。當我們開發新客戶時，他們可能仍然對我們有疑問，並且可能不完全信任我們的公司。
這個時候，我們要給他們信任感和安全感。讓客戶知道他們可以進壹步信任我們。所以，讓顧客把我們當成朋友。金融獵頭認為，客戶交給我們的第壹個任務，要高質量完成，贏得好印象。
在以後的交流中，妳要表現出妳總是站在他們的角度看問題。如果客戶把我們當朋友，發展新客戶的選擇會更多。
2.時刻關心客戶的生活。
人是感情動物，對方付出真心就會感動。作為客戶和企業之間的橋梁，我們應該時刻關心客戶的生活狀況。下雨天可以發短信提醒，下雨路滑，註意安全；節假日可以發問候之類的。
我們不需要壹直關心，只是需要偶爾刷刷存在感。當客戶知道有人關心他們的時候，妳在客戶心中的分量自然會增加，這也讓我們發展回頭客成為可能。在這個階段，要盡量了解客戶和他身邊人的喜好，在溝通中讓他知道妳了解他。這也是維護客戶關系的壹個非常重要的技巧。
3.讓客戶習慣妳的存在。
讓客戶習慣我們的存在是我們維護客戶關系的最終目的。就像魚離不開水壹樣，當客戶習慣了我們的存在，必要的時候自然會聯系我們。到了這個時候，我們就不需要像當初那樣太主動的去和客戶打交道了。
金融獵頭建議在某些時候送點關懷，像老朋友壹樣交流。我相信每壹個老客戶都會願意和業務員成為朋友，這說明我們的生意是成功的！
大客戶維護的方法和技巧。客戶維護要有全面的客戶數據數據庫。
妳的大腦再聰明，記憶力再好，也不可能記住客戶的每壹個細節，所以有壹個客戶數據庫是很有必要的，這也是妳開始工作的第壹步。有的人看到要創建數據庫，可能頭都大了。其實創建壹個數據庫並不難。壹個簡單的客戶數據庫就是妳手機的通訊錄。
但是這裏我不希望妳用手機通訊錄作為妳的客戶數據庫，因為輸入妳需要的客戶數據庫信息太簡單了，無法滿足日常工作需要。如果妳願意，妳可以在網上搜索。有許多類似客戶數據庫的軟件可供使用。
第二，集團客戶
如何衡量客戶價值？我如何分配我的客戶維護時間？這就利用了肯微免費辦公平臺的通訊錄分組功能。可以根據需要對通訊錄進行分組，比如可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數據庫中，按照妳的標準對忠實的、盈利的客戶進行分組，然後采取不同的策略對待，或者按照盈利來分配工作時間，從而獲得更多的商業利潤。
不同的行業有不同的衡量標準。比如金融行業，客戶是否買了很多不同的理財產品，是否有很多，銀行從他身上賺了多少錢，以此來判斷客戶的價值。
也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細記錄下來。這些記錄都是以後客服需要註意的細節。這種做法花費很少，但效果很好，經常得到客戶的好評。
三、客戶維護二八理論
人的生命是有限的，時間更寶貴。如何平衡時間成本和利潤？也許二八理論可以給妳壹些啟示，結合這個平臺的分組功能，讓妳的時間最大化。
在很多行業，20%的有價值客戶可以給企業帶來80%的利潤。相反，許多客戶對企業的價值很低。企業應該多關註這20 '人的工作，可能要花很多錢，但是值得。
另外，80個客戶中有20個在浪費企業的資源，企業有必要為他們果斷放棄；對於剩下的60個客戶，不虧不賺，但是企業只要能維持企業的規模，就要盡量留住他們。
因此，我們應該研究並找出那些20多歲的人的特點是什麽，他們為什麽忠誠於這個品牌，應該采取什麽策略來保持他們的忠誠，以為企業產生利潤。
有壹種“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”的想法，沒有太大意義。即使壹部分客戶成為了忠誠客戶，企業也未必能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業的不斷降價促銷，這種忠誠度並不能給企業帶來利潤。
當然，對於那些潛在的高價值客戶來說，需要他們的忠誠，才能讓他們成為忠誠的高價值20。
四、客戶維護的時間劃分技巧
如果妳面試壹個客戶，我給妳“兩分鐘談話題，八分鐘談家事或時事”的時間分配和談判技巧，因為這樣可能會讓雙方都開心。有了這種體驗，客戶就會得到維護。
五、客戶維護成敗分析
對於流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在:客戶為什麽會流失？什麽樣的客戶在流失？什麽時候丟的？更多的工作應該放在癥結上，而不是放在流失的客戶上。之後根據發現的問題深入挖掘，對癥下藥。
例如，壹位銷售經理發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下降。調查後才知道，因為公司要上市，增加了很多制度和審批程序，客戶嫌麻煩，覺得花的時間太多。更重要的是，他們認為合作夥伴不再看重自己，所以壹些訂單轉向了更靈活的公司。
發現這些問題後，公司及時改變處理方式，以求重新樹立在客戶心目中的品牌形象。
六、經常聯系或回訪客戶，也是增進客戶關系的有效方法。
發送短信和多選郵件可以在節假日給客戶發送短信或郵件問候。時刻和自己的感情保持聯系，不要讓客戶認為妳已經忘記了他(她)。畢竟這是中國的傳統！
有些用戶可以定期打電話問候。更重要的客戶要上門拜訪溝通，關鍵時刻帶上公司的小禮物招待重要客戶；
及時將客戶，尤其是大客戶的生日和家庭住址添加到妳的客戶數據庫中。畢竟重要客戶占了妳銷售額的大部分，對他們足夠重視是對的。回訪客戶時，銷售人員要隨時了解客戶對產品的使用情況；了解客戶近期是否有新的需求，從而發現新的銷售機會；向客戶推廣新產品，創造轉售機會。
另外，註意妳的正裝和言談的嚴肅和隨和，這是見客戶時所必須的，也就是提高自己的形象，表示對客戶的尊重。
七、結果出來後
生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益。如果妳和妳的客戶之間沒有共同利益，那麽妳的客戶就在悄悄流失。請永遠記住，如何讓妳和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。
同樣，人也需要感情和禮物的潤滑。別忘了給客戶壹些合適的小禮物或者給他們壹定的返利政策。如果商業效益真的很好，還能給客戶壹些意想不到的好處。正因為如此，妳才能和客戶搞好關系，逐漸增加客戶的忠誠度。