根據張先生提供的截圖信息顯示,2022年7月20日17: 20: 44時,“JD。COM App”在手機裏給他買了壹盒298元的減肥產品膠囊,對應的付款方式是“JD。COM白條”。由於張先生的JD.COM App綁定了微信賬號,訂單完成後,張先生立即收到微信推送的購買成功消息,於是打開了JD.COM App。扣除相應的優惠減免後,張先生的借條實際扣除265,438+02.5元。
張先生得知自己被“下單”後,立即在JD.COM App上申請取消訂單並退款,並立即聯系JD.COM客服人員,要求給出合理解釋。客服人員以“需要時間調查”為由,聲稱第二天給張先生回復。第二天早上,JD.COM官方網站沒有給出任何回應。中午,張先生再次致電JD.COM,被告知他將在下午給予答復。
晚上8點,張先生再次接到JD.COM客服的電話。對方給出的最終答案是:確認“自動下單”是因為賬號被盜。後臺查詢的信息顯示,訂單生成時,賬號IP地址為山東省煙臺市,訂單後IP地址顯示為內蒙古通遼市(註意時間順序)。這種前後矛盾的說辭讓張先生哭笑不得。
1,我的賬號已經啟用新設備登錄驗證和短信驗證。為什麽我在異地登錄時沒有收到任何驗證信息?
2.為什麽小偷買東西不改收貨地址?是不是“盜用自己的號給自己買東西?”。
3.為什麽下單時的IP地址是我自己的地址,下單完成後就變成異地了?
4.為什麽訂單明明是在JD.COM App完成的,客服還需要把責任推給京東金融?
作為壹名多年的JD.COM老用戶,張新生對客服人員矛盾的處理方式深感痛心。他坦言:200塊錢是小事,但網絡信息安全是大事。今天它可以不經客戶允許,扣妳200塊錢。誰能保證以後不扣2萬、20萬?
截至記者發稿時,尚未對張先生提出的四個問題做出答復。