根據張先生提供的截圖信息顯示，2022年7月20日17: 20: 44時，“JD。COM App”在手機裏給他買了壹盒298元的減肥產品膠囊，對應的付款方式是“JD。COM白條”。由於張先生的JD.COM App綁定了微信賬號，訂單完成後，張先生立即收到微信推送的購買成功消息，於是打開了JD.COM App。扣除相應的優惠減免後，張先生的借條實際扣除265，438+02.5元。
張先生得知自己被“下單”後，立即在JD.COM App上申請取消訂單並退款，並立即聯系JD.COM客服人員，要求給出合理解釋。客服人員以“需要時間調查”為由，聲稱第二天給張先生回復。第二天早上，JD.COM官方網站沒有給出任何回應。中午，張先生再次致電JD.COM，被告知他將在下午給予答復。
晚上8點，張先生再次接到JD.COM客服的電話。對方給出的最終答案是:確認“自動下單”是因為賬號被盜。後臺查詢的信息顯示，訂單生成時，賬號IP地址為山東省煙臺市，訂單後IP地址顯示為內蒙古通遼市(註意時間順序)。這種前後矛盾的說辭讓張先生哭笑不得。
1，我的賬號已經啟用新設備登錄驗證和短信驗證。為什麽我在異地登錄時沒有收到任何驗證信息？
2.為什麽小偷買東西不改收貨地址？是不是“盜用自己的號給自己買東西？”。
3.為什麽下單時的IP地址是我自己的地址，下單完成後就變成異地了？
4.為什麽訂單明明是在JD.COM App完成的，客服還需要把責任推給京東金融？
作為壹名多年的JD.COM老用戶，張新生對客服人員矛盾的處理方式深感痛心。他坦言:200塊錢是小事，但網絡信息安全是大事。今天它可以不經客戶允許，扣妳200塊錢。誰能保證以後不扣2萬、20萬？
截至記者發稿時，尚未對張先生提出的四個問題做出答復。