適用行業包括:電子商務、票務、旅遊、餐飲、基金證券、IT服務、消費品及服務、家電、制造、政府、醫藥保健品、交通、廣電傳媒、教育等。
支持的業務類型包括:電子商務中心、電話營銷中心、預訂中心、客服中心、咨詢熱線、服務受理中心、技術支持中心等。以下是該系統的功能:
1，switch -IPPBX:系統具有模擬、數字、SIP繼電器的接入能力；實現基本的語音交換業務，包括撥號、接聽、轉接電話等常見的電話交換功能。
2.自動流量分配-ACD:支持線性、循環、ACD優先級、最小應答數、最大空閑時間、呼叫記憶功能分配等排隊方式。
3.交互式語音應答-IVR:通過IVR系統，客戶可以使用音頻鍵電話或語音輸入信息；從系統平臺獲取預先錄制的數字或合成語音信息。
4.監控坐席:呼叫中心系統中的監控坐席除了具有普通坐席的功能外，還具有強大的監控功能。
5.人工坐席:坐席是呼叫中心系統中提供人工服務的直接個人；具有座席登錄/註銷、電話接聽、電話轉接、電話外發、電話接聽、電話停放、三方通話、數據彈出等強大功能。
6.呼叫監控管理:呼叫監控管理系統(CMS)負責實時監控ACD隊列、座席等設備的工作狀態變化；從而實現對呼叫排隊、處理和座席工作狀態的實時監控，幫助企業有效管理資源。
7.統計報表:系統提供坐席、ACD隊列、中繼等。，並提供了時間報表、日報、周報、月報、季報、年報等多種報表類型。
8.錄音監控管理:系統提供中繼線路和座席線路的錄音和實時監控，提供網絡控制臺監控錄音狀態，提供錄音文件查詢和播放等功能，管理磁盤空間，對錄音文件進行自動備份和手動備份。
9.傳真管理:傳真功能可以與IVR功能集成。當傳真用戶撥入呼叫中心時，VoxLink負責語音處理並控制接收傳真的IVR過程。當用戶請求傳真服務時，它自動調用傳真功能並將控制權交給傳真服務系統。
10，客戶信息管理:客戶信息、聯系人管理、電話簿功能、歸檔管理、電話號碼快速查詢；批量導入客戶數據，定義各種工單:咨詢工單、銷售工單、維修工單、投訴工單、任務工單、閉環工作流、工單流轉。
11、客戶關系管理:智能CRM全方位整合客戶聯系手段，包括:Web、電子郵件、短信、PDA、電話、傳真等。，並可設置相應模板自動完成批量客戶溝通，自動存檔客戶聯系信息。幫助企業建立快速、多渠道的客戶溝通交流平臺，及時了解客戶需求，提供有效服務。實現銷售管理、營銷管理、售後服務管理、庫存管理、決策分析等所有業務管理需求。
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