1.打開智行火車票APP，點擊“訂單”找到候補訂單，進入候補訂單頁面，點擊“取消訂單”，在彈出窗口中選擇取消原因，最後確認。
2.可以直接致電知行客服，通過人工客服取消待機訂單。客服電話可在各大應用市場搜索“智行火車票”，或撥打12306客服電話轉人工客服。