撥通電話後，根據工作人員的提示回答問題，說出事實原因和自己的訴求，還要提供自己的姓名、住址、電話等詳細聯系方式，以及天貓平臺的名稱、地址、電話。如果和天貓國際不在壹個區域，撥號時需要加區號。
此外，還可以通過12315APP、微信小程序、12315電腦端官網進行投訴。也可以通過天貓官方客服進行投訴。如果認為天貓平臺存在違法違規行為，也可以向相關部門投訴。比如妳可以向工商局、質檢局等部門投訴，這些部門會對投訴進行調查並采取相應措施。
投訴天貓平臺的其他途徑
1.在天貓平臺申請退款或投訴:在天貓平臺購買商品，但發現商品有問題或賣家沒有履行承諾，可以在天貓平臺申請退款或投訴。在申請退款或投訴時，需要提供詳細的證據和理由，以便天貓更好地了解妳的問題，解決問題。
2.向天貓平臺提交投訴信:如果您不方便打電話或使用線上投訴方式，可以通過郵件向天貓平臺提交投訴信。寫投訴信時，需要提供詳細的證據和理由，以便天貓平臺更好地了解妳的問題，解決問題。