2、因醫療問題引發的糾紛，科室應首先進行調查，迅速采取積極有效的措施，控制局面，爭取在科室內部解決，防止矛盾激化，並接待患者及家屬，認真聽取患者意見，並根據患者意見解釋相關問題。如果患者能夠接受，爭議投訴將在此結束。
3、醫務科在接到科室報告或家屬投訴後，應及時登記，並向有關科室了解情況，與科室主任協商解決方案，如果患者能接受爭議投訴就此結束。如果患者不能接受，請患者就問題的理解和要求提供書面材料。醫務科調查落實後會提出解決方案，上報主管院長，並與患者協商處理意見。如果患者接受，治療將被終止。
4.對於醫療部門無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患者不識別、不起訴、不聽解釋，在我院采取影響正常醫療秩序的違法行為的，按照《衛生部、公安部關於維護醫療機構秩序的通知》上報縣衛生健康、公安、司法等部門處理。
法律依據:《醫療事故處理條例》第十六條發生醫療事故爭議時，死亡病例、疑難病例、上級醫師查房、會診意見、病程記錄等討論記錄應當在醫患雙方在場的情況下密封和啟封。封存的病歷資料可以復制並由醫療機構保存。