1，協商解決。
2.向消費者協會投訴。
3.向工商部門舉報。
如果對商家的處理結果不滿意，可以通過以下方式進行投訴:
1.向電商平臺投訴。如果在電商平臺購買商品，可以向平臺客服投訴，讓平臺介入。
2.向消費者協會投訴。如果電商平臺解決不了，可以向當地消費者協會投訴求助。
3.向快遞公司投訴。如果是因為快遞公司在運輸過程中造成貨物損壞，可以向快遞公司投訴，要求賠償。
退貨退款所需的信息是:
1.商品購買憑證，包括訂單號、購買日期、商品名稱、數量、價格等信息。，申請退款時應提供；
2、商品包裝及附件，退換貨必須保持原包裝及附件完好，如有損壞或缺失，應與賣家協商後再退換；
3.對於退貨申請單，壹般需要填寫退貨原因、聯系方式等信息，供賣家核實；
4.退款賬戶信息，需要提供正確有效的退款賬戶信息，包括賬戶名稱、銀行、賬號；
5.身份證明，需要提供證明回國人員身份信息，如身份證、駕駛證等；
6.其他證明材料，如商品質量問題的相關檢測報告、商品問題的照片或視頻等證明材料。
綜上所述，換貨的具體過程應符合電子商務平臺的相關規定和消費者權益保護的法律法規，買賣雙方應依法行事，維護自身合法權益。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。